Dove incontrerà esattamente l’autista il mio cliente all’Aeroporto di Istanbul (IST) o al Sabiha Gökçen Airport (SAW)?
Gli autisti attendono all’esterno della sala arrivi e non entrano nel terminal. Le istruzioni sul punto d’incontro sono generalmente incluse nel voucher; in caso contrario, i clienti devono contattare l’assistenza. Se non riescono a trovare l’autista, devono chiamare immediatamente il numero di supporto indicato sul voucher.
Quali sono le nuove regole per i transfer all’Aeroporto di Antalya (AYT)?
1. Dopo l’arrivo al T2, i clienti devono controllare le istruzioni sul voucher e dirigersi verso l’area d’incontro dedicata vicino al checkpoint TÜRSAB.
2. Una volta arrivati, devono chiamare o inviare un messaggio all’autista per confermare di essere pronti.
3. Dopo la conferma, il veicolo entrerà nell’area di ritiro. I veicoli possono sostare nell’area per un massimo di 15 minuti, pertanto una comunicazione tempestiva è fondamentale.
Il mio cliente non riesce a trovare l’autista. Cosa deve fare?
Se il cliente non riesce a trovare l’autista, deve chiamare immediatamente il numero di assistenza indicato sul voucher.
All'aeroporto IST gli autisti possono generalmente attendere fino a 60 minuti dopo l'orario di arrivo previsto. Durante l'alta stagione, le operazioni di controllo passaporti e il ritiro bagagli possono richiedere più tempo del previsto; in caso di ritardo, il cliente dovrebbe contattare subito l'autista o il team di assistenza.
È importante non lasciare il punto di incontro e non organizzare mezzi di trasporto alternativi prima di aver parlato con l'assistenza, poiché ciò potrebbe influire sulla possibilità di ricevere supporto o ottenere eventuali rimborsi.
Il mio cliente ha bisogno di un telefono funzionante per il transfer?
Sì. Disporre di un telefono funzionante è essenziale per il corretto svolgimento del servizio.
Gli autisti utilizzano il telefono per coordinare ritardi, variazioni dell'orario di arrivo e dettagli relativi al punto di incontro. Assicurati che i clienti arrivino con il telefono carico o con un power bank.
È inoltre consigliabile attivare il roaming internazionale prima della partenza oppure acquistare una eSIM o una SIM locale turca all'arrivo.
Il Wi-Fi è disponibile sia presso IST sia presso AYT, ma non è sufficientemente affidabile per la comunicazione con l'autista.
Il numero di assistenza è riportato sul voucher: consigliamo ai clienti di effettuare uno screenshot prima dell'atterraggio.
Si segnala inoltre che molti autisti utilizzano WhatsApp per condividere informazioni sul punto di incontro e coordinare l’incontro.
Quanto tempo prima è consigliabile prenotare i transfer, soprattutto in estate?
Tra giugno e settembre, la disponibilità di trasferimenti privati prenotati all'ultimo momento diminuisce sensibilmente, mentre le code ai taxi presso l'aeroporto di Antalya possono essere molto lunghe. Prenotare in anticipo garantisce la disponibilità del servizio e consente di bloccare il prezzo.
L’autista monitorerà il volo del mio cliente in caso di ritardi?
Il monitoraggio del volo è disponibile se selezionato al momento della prenotazione. Tuttavia, in caso di ritardi significativi o di problemi all'interno del terminal (controlli, ritiro bagagli, ecc.), il cliente dovrebbe comunque contattare proattivamente il numero di assistenza. Si consiglia di non fare affidamento esclusivamente sul servizio di monitoraggio del volo.