Noleggio auto
Su RateHawk puoi prenotare il noleggio di un'auto senza conducente per i tuoi clienti. Questo servizio è disponibile nella sezione "Noleggio auto".
Quanto tempo prima del viaggio posso prenotare un'auto?
Non ci sono limiti di tempo. Se ci sono auto disponibili per la tua richiesta, puoi prenotarne una in anticipo o subito prima del viaggio.
Ricorda che è possibile annullare gratuitamente la prenotazione fino a 48 ore prima del viaggio. La penale per cancellazione tardiva e/o per mancata presentazione presso l'agenzia di ritiro è specificata nelle condizioni tariffarie e nel voucher (nel riquadro "Condizioni di cancellazione").
Come faccio a prenotare un'auto?
Vai alla sezione "Noleggio auto".
Specifica il luogo, la data e l'ora del ritiro e della consegna dell'auto, nonché l'età del conducente. Fai clic su "Cerca".
Importante: è possibile noleggiare un'auto se i conducenti hanno un'età compresa tra 20 e 71 anni. Alcune tariffe possono includere una spesa aggiuntiva per conducenti di alcune fasce d'età (per esempio sotto i 25 anni).
Controlla le descrizioni nelle schede di offerta e usa i filtri per trovare una soluzione adatta.
Leggi attentamente tutte le condizioni di noleggio, compresi gli obblighi documentali, la copertura assicurativa, le condizioni relative al carburante, le restrizioni sul chilometraggio e i relativi servizi e gli altri dettagli importanti. Fai clic su "Scegli" sulla scheda di offerta desiderata.
Inserisci i dati del conducente principale.
Importante: la maggior parte delle tariffe consente la guida dell'auto al solo conducente principale. Tra le eccezioni vi sono alcune auto premium, che offrono l'opzione "Conducente aggiuntivo" nelle condizioni di noleggio.
Se necessario, seleziona eventuali servizi aggiuntivi. Ricorda che questi possono non essere inclusi nella tariffa e sono da pagare in loco.
Controlla i dettagli dell'ordine e fai clic su "Prenota".
Dopo aver effettuato una prenotazione, puoi scaricare il voucher e accedere alla sezione "Ordini" per pagare. Un voucher recante tutti i dettagli della prenotazione ti verrà inviato anche tramite e-mail.
Come faccio a pagare la prenotazione di un'auto?
Puoi pagare la prenotazione di un'auto con una delle seguenti modalità:
dal tuo limite di credito;
tramite fattura;
online con carta di credito;
con la carta del cliente tramite un link di pagamento.
Qual è il limite di tempo entro il quale effettuare il pagamento di un ordine?
Devi pagare la prenotazione dell'auto durante il periodo di cancellazione gratuita, per esempio entro 48 ore prima del ritiro dell'auto. Una volta terminato questo periodo, le prenotazioni non pagate vengono cancellate automaticamente.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Contatta l'assistenza clienti con uno dei seguenti metodi:
via e-mail: [email protected]
tramite la chat di WhatsApp (per questioni urgenti);
tramite il tuo account personale su RateHawk.
Come faccio a creare una richiesta dal mio account?
Seleziona la prenotazione di noleggio auto appropriata.
Fai clic sul pulsante "Assistenza clienti: invia una richiesta" nell'angolo in basso a sinistra.
Fai clic su "Invia un nuova richiesta" e compila la richiesta.
Quali categorie di auto posso prenotare?
Su RateHawk puoi prenotare le seguenti categorie di automobili:
Mini
Economica
Compatta
Media
Standard
Grande
Premium
Lusso
Decapottabile
SUV
Puoi selezionare la categoria di auto desiderata dai risultati di ricerca.
Cosa è compreso nel prezzo del noleggio auto?
A seconda delle condizioni tariffarie, il prezzo del noleggio può includere il pieno di carburante, chilometraggio illimitato o un navigatore GPS. Le specifiche condizioni tariffarie sono indicate nella scheda di offerta. Leggile con attenzione prima di effettuare una prenotazione.
Come faccio ad aggiungere servizi complementari (per es. un seggiolino per bambini, un adattatore per seggiolino o un navigatore GPS) al mio ordine?
A seconda delle condizioni tariffarie, i servizi complementari possono essere inclusi nel prezzo del noleggio o da pagare in loco. Possono essere aggiunti all'ordine dopo aver selezionato la tariffa e compilato i dati del conducente.
Quali sono le condizioni relative al carburante per i noleggi auto?
Opzione standard: il cliente riceve un'auto con serbatoio pieno e deve riconsegnarla con lo stesso livello di carburante oppure pagare il rifornimento.
Opzione pieno-vuoto: il cliente riceve un'auto con serbatoio pieno e può riconsegnarla con qualsiasi livello di carburante, anche a serbatoio vuoto.
Come faccio a pagare una cauzione e a ottenerne il rimborso?
La cauzione non è compresa nel prezzo della prenotazione e deve essere pagata separatamente presso l'agenzia di noleggio. Nella maggior parte dei casi è richiesta una carta di credito internazionale intestata al conducente (alcune società di noleggio accettano anche carte di debito).
L'importo della cauzione dipende dalla società di noleggio, dalla categoria di auto e dalla durata del noleggio. L'importo esatto è indicato nelle condizioni tariffarie.
La cauzione viene sbloccata automaticamente entro 30 giorni dalla fine del noleggio.
Come faccio a stipulare un'assicurazione?
Le condizioni di assicurazione sono stabilite dal fornitore e sono incluse nelle condizioni tariffarie. Non è possibile aggiungere tipologie di assicurazione a proprio piacimento, ma è possibile usare i filtri per trovare una soluzione adatta.
Franchigia (Excess) – Limite di responsabilità del cliente in caso di danni all’auto.
Tipi di assicurazione:
Base con franchigia
Questo tipo di assicurazione limita l'importo massimo che il cliente paga alla società di noleggio in caso di danni (l'importo della franchigia). Esempio: Se la franchigia massima è di €1.500, il cliente paga solo €1.500 anche se il danno ammonta a €5.000.
Importante: Il fornitore dell’assicurazione non rimborsa l'importo della franchigia. È possibile acquistare separatamente un'assicurazione aggiuntiva per vetri e pneumatici presso il banco di noleggio.
Franchigia rimborsabile
Questo tipo di assicurazione prevede che il fornitore rimborsi al cliente l'importo della franchigia dopo la riparazione del veicolo, a condizione che il cliente fornisca la prova del pagamento.
Questa assicurazione copre anche danni a vetri e pneumatici.
La società di noleggio addebita l'importo del danno sulla carta del conducente: il costo reale se inferiore alla franchigia, oppure l'intera franchigia se il danno è pari o superiore. Per ottenere il rimborso, il cliente deve presentare i documenti di pagamento.
Zero franchigia
La copertura zero franchigia, detta anche copertura totale, significa che il fornitore copre tutti i costi di riparazione della carrozzeria.
Un'assicurazione aggiuntiva per vetri e pneumatici può essere acquistata separatamente presso il banco di noleggio.
Il tipo e l’importo della copertura sono specificati nelle condizioni tariffarie.
Cos'altro dovrei sapere?
Nessuna tipologia di assicurazione copre eventuali danni all'abitacolo interno dell'auto. I clienti si assumono la completa responsabilità per i danni all'abitacolo, compresi danni da fumo.
Per chiarimenti o assistenza relativi alla raccolta di documenti giustificativi, contattata il tuo Account Manager o l'assistenza clienti.
Come faccio ad annullare un ordine pagato?
vai alla scheda di offerta;
fai clic su "Annulla".
Se il periodo di cancellazione gratuita è terminato, dovrai confermare il tuo consenso alla penale.
Quando sarà rimborsato l'importo dell'ordine annullato?
Se l'ordine è già stato pagato tramite bonifico bancario e lo annulli senza penale, il rimborso verrà accreditato sul saldo del "Deposito" il giorno stesso.
Se l'ordine è stato pagato con carta di credito e l'hai annullato senza penale, l'importo verrà rimborsato automaticamente sulla carta con cui è stato effettuato il pagamento. Di regola il periodo di rimborso è di sette giorni lavorativi.
Dove posso consultare e scaricare i dati della prenotazione?
Le informazioni sono mostrate sulla scheda di prenotazione (sezione "Ordini") e sul voucher. Il voucher ti verrà inviato tramite e-mail e puoi anche scaricarlo subito dopo aver effettuato l'ordine sulla pagina di conferma di una prenotazione andata a buon fine.
Qual è l'età minima per prenotare un'auto?
Il noleggio di un'auto è possibile per conducenti di età compresa tra 20 e 71 anni. Ricorda che alcune tariffe comportano una spesa aggiuntiva per conducenti di alcune fasce d'età (per esempio sotto i 25 anni).
Quali documenti sono necessari per noleggiare un'auto?
Per ritirare un'auto a noleggio, il conducente deve presentare i seguenti documenti:
passaporto o carta d'identità;
patenti di guida nazionale e internazionale;
voucher di RateHawk, inviato al tuo indirizzo e-mail dopo aver effettuato l'ordine;
carta di credito internazionale intestata al conducente (alcune agenzie accettano anche carte di debito).
N.B.: di regola le società di noleggio accettano solo carte di credito (con dati in rilievo sul fronte). A seconda delle condizioni tariffarie, può essere necessaria una certa tipologia di carta (per esempio Visa Gold), oppure due carte. È possibile consultare i requisiti specifici delle tariffe nelle condizioni complete di noleggio.
In quali paesi è disponibile il noleggio auto?
Su RateHawk puoi organizzare il noleggio auto in 160 paesi. Collaboriamo con oltre 200 società di noleggio, tra cui:
EUROPCAR
AVIS
BUDGET
KEDDY
SIXT
AVIS
ALAMO
NATIONAL
ENTERPRISE
SICILY BY CAR
HERTZ
THRIFTY
DOLLAR
FIREFLY
MAGGIORE
Come fa il cliente a ritirare l'auto noleggiata al momento del suo arrivo?
Il conducente deve presentarsi all'agenzia di ritiro specificata nel voucher, per esempio presso l'ufficio della società di noleggio all'aeroporto. A seconda delle condizioni tariffarie, il personale dell'agenzia di noleggio può anche consegnare l'auto al cliente presso il terminal dell'aeroporto o attenderlo con un cartello recante il suo nome.
Il conducente deve presentare una serie di documenti e firmare il contratto di noleggio. Se necessario, il conducente paga in loco eventuali servizi aggiuntivi, per esempio l'estensione di garanzia o il seggiolino per bambini.
Il conducente deve controllare la presenza di eventuali difetti sull'auto, firmare il certificato di accettazione (allegato al contratto di noleggio) e pagare una cauzione.
Come fa il cliente a riconsegnare l'auto noleggiata?
Il conducente deve presentarsi all'agenzia di consegna specificata nel voucher.
Successivamente, il personale della società di noleggio controlla eventuali difetti dell'auto e firma il certificato di accettazione.
La cauzione viene sbloccata automaticamente sulla carta del cliente entro 30 giorni.