Quali tipi di modifiche di un trasferimento possono essere inviate dal mio account e risolte automaticamente?
Comprendiamo che i piani possono cambiare e che potrebbe essere necessario aggiornare rapidamente gli ordini per garantire un'esperienza fluida ai tuoi clienti.
Per apportare rapidamente modifiche al trasferimento, puoi richiederle direttamente dal tuo account. Molte richieste standard sono subito disponibili e gratuite.
Inviando modifiche per un trasferimento tramite la nostra piattaforma anziché contattare il supporto, possiamo elaborarne alcune quasi istantaneamente. Questo riduce i tempi di attesa, elimina lo stress inutile e assicura che tutto sia sotto controllo sia per te che per i tuoi clienti.
L'elaborazione automatica è disponibile per queste comuni richieste di trasferimento:
Aggiornamento dei dati del passeggero (es. nomi, numeri di telefono)
Modifica della data o dell'ora del prelievo
Modifica del numero di volo
Modifica del testo sul cartello di accoglienza del conducente in aeroporto
In circa il 50% dei casi, le richieste correttamente inviate possono essere risolte molto rapidamente.
Importante: le modifiche automatiche non sono sempre garantite. Se le modifiche vengono apportate dopo il tempo di annullamento gratuito, è improbabile che saremo in grado di modificare l'ordine, sia automaticamente che manualmente.
Come posso inviare una richiesta di modifica del trasferimento nel mio account?
Accedi al tuo account e trova l'ordine pertinente nella sezione “Ordini”.
Clicca su “Supporto clienti” e scegli “Effettua una richiesta”.
Seleziona "Cambia una prenotazione" come tipo di richiesta.
Scegli il dettaglio specifico che desideri aggiornare (es. nome del passeggero, orario di prelievo).
Compila attentamente e accuratamente tutti i campi richiesti.
Invia il ticket e controlla il suo stato nella sezione "Supporto".
Perché è meglio inviare richieste di modifica del trasferimento nel tuo account invece di contattare il supporto?
Le richieste di modifica del trasferimento inviate tramite la piattaforma vengono elaborate automaticamente e quindi risolte più velocemente. Quando ci invii un'email, uno specialista del supporto deve categorizzare e inviare manualmente la richiesta, il che può richiedere ore e ritardare la risoluzione.
Utilizzando la piattaforma, non solo risparmi tempo, ma ti assicuri che i tuoi clienti ricevano aggiornamenti il più rapidamente possibile.
Cosa succede dopo che invio una richiesta di modifica del trasferimento nel mio account?
Riceverai una conferma e il sistema inizierà a elaborare la tua richiesta. Se la richiesta sarà correttamente inserita per l'automazione, le modifiche verranno applicate quasi immediatamente. Potrai monitorare il progresso e la risoluzione direttamente sulla piattaforma nella sezione "Supporto".
Cosa succede se commetto un errore nella mia richiesta?
Non preoccuparti! Se la richiesta è ancora aperta, puoi annullarla e inviarne una nuova. Se è già stata elaborata, contatta il supporto per assistenza.
Suggerimenti per una risoluzione più rapida delle richieste di modifica del trasferimento:
Ricontrolla tutte le informazioni che desideri modificare prima di inviare la richiesta.
Assicurati che la richiesta corrisponda a una delle categorie automatizzate.
Cerca di inviare le modifiche non appena ne sei consapevole per evitare ritardi nella risoluzione
.
Linee guida per compilare i campi
Dati dei passeggeri
Nome e cognome del passeggero; questa modifica sarà riportata nell'ordine e nel voucher.
Numero di telefono del passeggero; è importante che sia corretto, poiché il conducente lo utilizzerà per contattare il passeggero.
Questa modifica sarà riportata sul voucher e sull'MPO (pagina Ordini).
Data e orario del prelievo
Ora e data del prelievo del viaggio.
A volte l'orario e la data del trasferimento cambiano a causa di una variazione del volo, quindi se il volo è cambiato, dovrebbe essere specificato.
È importante notare che se la funzionalità di monitoraggio del volo non era attivata al momento della creazione dell’ordine, rimarrà disattivata; il trasferimento sarà effettuato all'orario specificato e il numero del volo sarà utilizzato per determinare il terminal d'arrivo.
Se la funzione di monitoraggio del volo era attivata al momento dell'ordine, il trasferimento sarà eseguito all'arrivo del volo specificato.
È quindi importante che il numero del volo sia corretto affinché il trasferimento avvenga in orario e al terminal corretto.
I commenti non saranno considerati durante l'elaborazione automatica.
Questa modifica sarà riportata nel voucher e sull’MPO (pagina Ordini).
Numero di volo
Numero di volo, che non richiede di cambiare l'orario del ritiro del trasferimento.
Se la funzione di monitoraggio del volo non era attivata al momento della creazione dell'ordine, rimarrà disattivata, il trasferimento verrà eseguito all'orario specificato utilizzando il numero del volo per determinare il terminal d'arrivo.
Se la funzione di monitoraggio del volo era attivata al momento dell'ordine, il trasferimento sarà effettuato all'arrivo del volo specificato.
È quindi importante che il numero del volo sia corretto affinché il trasferimento possa essere eseguito in orario e al terminal corretto.
Questa modifica sarà riflessa nel voucher e sull’MPO.
Testo sul cartello
Il testo sul cartello con il quale il conducente accoglierà il passeggero.
Questa modifica sarà riportata nel voucher e sull’MPO.
Numero di telefono
Numero di telefono del passeggero, è importante che sia corretto; il conducente contatterà questo numero di telefono.
Questa modifica sarà riflessa nel voucher e sull’MPO.
Percorso
Modifiche all'itinerario, nessuna linea guida rigorosa; la modifica sarà effettuata manualmente.
Le modifiche potrebbero non essere sempre visualizzate sulla pagina MPO e sul voucher; le elaboriamo manualmente.
Numero di passeggeri
Questo è solo il numero di passeggeri.
La sezione dei commenti non verrà considerata durante l'elaborazione automatica.
Questa modifica sarà riflessa nel voucher e sull’MPO.