Qu’est-ce que l’assurance de franchise remboursable ?

Lors de la location d’une voiture, la société de location facture une franchise (ou un supplément) si le véhicule est endommagé, volé ou impliqué dans un incident.

L’assurance de franchise remboursable vous rembourse ce montant, vous aidant ainsi à protéger votre client contre les coûts imprévus et à lui assurer une tranquillité d’esprit pendant la location.

La procédure de demande de remboursement de franchise dépend de l’offre. Le bon de réservation et la section « Conditions générales de location » du formulaire de réservation précisent la procédure applicable.

Option 1 : Demandes d’indemnisation avec assistance

Si votre réservation nécessite une demande avec assistance, contactez notre équipe d’assistance pour lancer la procédure. Nous vous guiderons à chaque étape, vous indiquerons les documents requis et vous aiderons à suivre votre demande.

Option 2 : Demandes d’indemnisation directes auprès de l’assureur

Si votre réservation vous permet de faire une demande directe, soumettez-la en utilisant le lien de demande figurant sur votre bon et suivez les instructions de l’assureur.

L’assurance de franchise remboursable permet de réduire l’impact financier des frais supplémentaires (en cas de dommages, de vol ou d’incident du véhicule), offre une plus grande tranquillité d’esprit aux voyageurs et assure un remboursement même si la société de location facture la franchise en premier.

Cela vous permet également, ainsi qu’aux voyageurs, de mieux comprendre la procédure de demande et les documents requis avant le début du voyage.

Veuillez noter : l’assurance de franchise remboursable est fournie par un assureur tiers, c’est pourquoi elle peut ne pas apparaître dans le système de l’agence de location. Si le client dispose déjà de cette couverture et n’a pas besoin de protection supplémentaire, il peut refuser toute assurance additionnelle proposée au comptoir, car elle n’est pas requise pour la prise en charge du véhicule ni pour la signature du contrat de location.

Vous trouverez des informations sur la procédure de demande de remboursement de franchise en cliquant sur « Conditions générales de location » dans le formulaire de réservation. Vous y verrez :

Les instructions pour la demande de remboursement de franchise sont également disponibles sur le bon après la réservation.

Selon votre réservation, vous aurez généralement besoin des documents suivants :

La liste exacte des documents requis est disponible dans la section « Conditions générales de location » du formulaire de réservation.

Non. Leur fonctionnement est différent :

L’option « Zéro franchise » signifie qu’en cas de dommages à la carrosserie ou de vol du véhicule, le conducteur ne paie pas de franchise. Cette option ne couvre pas les dommages aux vitres, aux roues, au soubassement ou au toit.

L’assurance de franchise remboursable permet au conducteur de demander le remboursement du montant excédentaire facturé en cas de dommages à la carrosserie ou de vol du véhicule, sur présentation des justificatifs requis. Cette option peut également couvrir les dommages aux vitres, aux roues, au châssis et au toit, selon les conditions applicables.

Le remboursement dépend des conditions de votre police d’assurance, notamment des critères d’admissibilité, des exclusions et de la soumission de tous les documents requis dans les délais impartis.

Veuillez consulter le bon de réservation ou la section « Conditions générales de location » du formulaire de réservation pour vérifier les conditions exactes qui s’appliquent à la réservation.