Base de connaissances

Sur RateHawk, vous pouvez réserver une voiture sans chauffeur pour vos clients. Ce service est disponible dans la section « Location de voitures ».

Combien de temps à l'avance dois-je réserver une voiture ?

Il n'y a pas de limite de temps. Tant que les voitures sont disponibles, vous pouvez en réserver une à l'avance, soit juste avant le voyage.

Veuillez noter que l'annulation gratuite est possible jusqu'à 48 heures avant le voyage. Les pénalités pour annulation tardive et/ou no-show au lieu de retrait sont précisées dans les conditions tarifaires et sur le bon de réservation (dans la section « Conditions d'annulation »).

Comment réserver une voiture ?

Comment payer la réservation de la location ?

Vous pouvez effectuer votre paiement de l'une des manières suivantes :

Quel est le délai de paiement d'une commande ?

La réservation devra être réglée avant expiration du délai d'annulation sans frais, soit au plus tard, 48 heures avant la prise en charge. Au-delà de cette période, les réservations impayées sont automatiquement annulées.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Contactez le service client par le biais de l'un des modes de communication suivants :

Comment créer une demande depuis mon compte ?

Quelles catégories de voitures puis-je réserver ?

Sur RateHawk, vous pouvez réserver des voitures des catégories suivantes :

Vous pouvez sélectionner la catégorie de voiture appropriée dans les résultats de recherche.

Qu'y a-t-il d'inclus dans le prix de la location de voiture ?

Selon les conditions tarifaires, le prix de la location peut inclure le plein d'essence, le kilométrage illimité ou le GPS. Les conditions tarifaires sont indiquées sur la fiche de l’offre. Veuillez les lire attentivement avant de faire votre réservation.

Comment ajouter des services supplémentaires (par exemple, un siège auto, un rehausseur ou un GPS) à ma commande ?

Selon les conditions tarifaires, les services supplémentaires peuvent être inclus dans le prix de la location ou sont payables sur place. Ils peuvent être ajoutés à la commande après avoir sélectionné le tarif et renseigné les informations du conducteur.

Quelle est la politique de carburant ?

Comment prélever et rembourser un dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie n'est pas inclus dans le prix de la réservation et doit être réglé séparément à l'agence de location. Dans la plupart des cas, une carte de crédit internationale au nom du conducteur principal est requise (certaines entreprises acceptent également les cartes de débit).

Le montant du dépôt dépend de l'agence de location, de la catégorie du véhicule et de la durée de location. Vous pouvez trouver le montant exact dans les conditions tarifaires.

Le dépôt de garantie est automatiquement débloqué dans un délai de 30 jours après la restitution du véhicule.

Comment souscrire une assurance ?

Les garanties du contrat d'assurance sont déterminées par le prestataire et sont incluses dans les conditions tarifaires. Vous ne pouvez pas ajouter de prestations d’assurance à votre guise, mais pouvez vous servir des filtres pour trouver l'option la mieux adaptée.

Franchise (Excess) – Limite de responsabilité du client en cas de dommages au véhicule.

Types d’assurance :

Assurance de base avec franchise

Ce type d’assurance limite le montant maximal que le client paie à la société de location en cas de dommages (le montant de la franchise). Exemple : Si la franchise maximale est de 1 500 €, le client paie seulement 1 500 €, même si les dommages s’élèvent à 5 000 €.

Important : Le prestataire d’assurance ne rembourse pas le montant de la franchise. Une assurance supplémentaire pour les vitres et les pneus peut être achetée séparément au comptoir de location.

Franchise remboursable

Avec ce type d’assurance, le prestataire rembourse au client le montant de la franchise après la réparation du véhicule, à condition que le client fournisse une preuve de paiement.

Cette assurance couvre également les dommages aux vitres et aux pneus.

La société de location prélève le montant des dommages sur la carte du conducteur – soit le coût réel des réparations (si inférieur à la franchise), soit la totalité de la franchise (si les dommages sont égaux ou supérieurs). Pour obtenir un remboursement, le client doit fournir les justificatifs de paiement.

Zéro franchise

L’assurance zéro franchise, aussi appelée assurance tous risques, signifie que le prestataire couvre tous les frais de réparation de la carrosserie.

Une assurance supplémentaire pour les vitres et les pneus peut être achetée séparément au comptoir de location.

Le type et le montant de la couverture sont précisés dans les conditions tarifaires.

Que dois-je savoir d’autre ?

Comment annuler une commande déjà réglée ?

Si la période d'annulation sans frais est terminée, vous devrez confirmer votre accord sur la pénalité.

Quand la somme de la commande annulée sera-t-elle remboursée ?

Si la commande a déjà été payée par virement bancaire et que vous l'annulez sans pénalité, le montant du remboursement sera crédité sur votre compte excédentaire le même jour.

Si la commande a été payée par carte bancaire et que vous l'annulez sans pénalité, les fonds seront automatiquement retournés sur la carte ayant servi au paiement. En règle générale, le délai de remboursement est de sept jours ouvrés.

Où puis-je consulter et télécharger les détails de la réservation ?

Les informations figurent sur la fiche de réservation (dans la section « Commandes ») et sur le bon de réservation. Vous pouvez télécharger le bon immédiatement après avoir passé votre commande sur la page de confirmation de la réservation validée. Celui-ci sera également envoyé à votre adresse e-mail.

À partir de quel âge puis-je réserver une voiture ?

La location est autorisée pour les conducteurs âgés de 20 à 71 ans. Veuillez noter que certains tarifs impliquent des frais supplémentaires pour les conducteurs d'un certain âge (par exemple, moins de 25 ans).

Quels sont les documents nécessaires à la location d'une voiture ?

Pour retirer une voiture, le conducteur devra fournir les documents suivants :

Remarque : en règle générale, les entreprises de location n'acceptent que les cartes bancaires embossées (avec des symboles en relief sur le recto). Selon les conditions tarifaires, il se peut qu'un certain type de carte bancaire ou deux cartes soient requis (par exemple, Visa Gold). Les conditions tarifaires spécifiques peuvent être consultées dans les conditions générales de location.

Dans quels pays la location de voiture est-elle disponible ?

RateHawk vous permet de gérer la location de voiture dans 160 pays. Nous coopérons avec plus de 200 entreprises de location, notamment :

EUROPCAR

AVIS

BUDGET

KEDDY

SIXT

AVIS

ALAMO

NATIONAL

ENTERPRISE

SICILY BY CAR

HERTZ

THRIFTY

DOLLAR

FIREFLY

MAGGIORE

Comment retirer le véhicule ?

Le conducteur devra se rendre au lieu de retrait indiqué sur le bon, par exemple, au bureau de l'agence de location à l'aéroport. Selon les conditions tarifaires, la voiture pourra également être transférée au terminal de l'aéroport où le client sera attendu avec une pancarte portant son nom.

Le conducteur devra présenter les justificatifs nécessaires et signer le contrat de location. Si nécessaire, le conducteur devra régler les services supplémentaires sur place, par exemple, une extension de garantie ou un siège enfant.

Le conducteur devra examiner la voiture pour détecter d'éventuels défauts, signer le certificat de retrait (joint au contrat de location) et régler un dépôt de garantie.

Comment se fait le retour du véhicule ?

Le conducteur devra se rendre sur le lieu de restitution indiqué sur le bon.

Le responsable de l'agence de location vérifiera l'état du véhicule pour identifier d'éventuels dommages et signer le certificat de restitution.

Le dépôt de garantie sera automatiquement débloqué sur la carte du client dans un délai de 30 jours.