À quel âge un enfant est-il considéré comme passager adulte ?

Les passagers âgés de 3 à 12 ans et mesurant moins de 1m50, sont considérés comme des enfants.

Au même titre, un enfant, quel que soit son âge, est considéré comme un passager. Par exemple, si la capacité de transport d'un véhicule est de trois passagers, cela pourra concerner deux adultes et un enfant ou bien, un adulte et deux enfants.

Sommes-nous obligés de réserver un siège enfant ?

Dans la plupart des pays, les sièges enfants sont obligatoires pour les enfants jusqu'à 12 ans.

Un passager peut également apporter son propre siège à condition d'avoir vérifié qu'il répond aux normes de sécurité routière du pays dans lequel il voyagera. Vous devez tout de même inscrire l'enfant parmi les passagers et ajouter un commentaire indiquant que vous apporterez votre propre siège enfant.

Veuillez noter que dans de nombreux pays, un rehausseur n'est pas considéré comme un véritable siège enfant.

Quels sont les sièges enfants prévus pour le transport des enfants ?

La société de transfert propose quatre catégories de sièges enfants. Chaque catégorie correspond à l'âge et au poids de l'enfant :

Les autres spécifications du siège auto sont conformes au code de la route du pays dans lequel le voyage aura lieu.

Comment stipuler qu'un bébé est inclus dans la réservation ?

Si un passager voyage avec un bébé sans son propre siège bébé, veuillez ajouter Siège bébé jusqu'à un an à la réservation.

Si un passager voyage avec un bébé et son propre siège bébé, veuillez indiquer que le siège occupe une place passager dans la voiture.

Comment réserver des sièges enfants pour des enfants d'âges différents ?

Si des enfants d'âges différents font partie des passagers, vous pouvez sélectionner des sièges enfants avec des spécifications différentes dans le formulaire de réservation.

Chaque enfant (quel que soit son âge) est considéré comme un passager à part entière et a sa propre place dans la voiture. Si un enfant est laissé sans siège enfant, le conducteur se réserve le droit d'annuler le voyage.

Comment choisir le bon véhicule ?

Nous vous conseillons de choisir votre véhicule en fonction de sa capacité de transport. Mais il est essentiel de prendre en compte le nombre de passagers et de bagages.

Pour le reste, tout dépend du budget du passager ou des conditions de voyage de la compagnie.

Un enfant dans un siège auto compte-t-il comme un passager ?

Oui, un enfant dans un siège auto occupe un siège individuel. Il est donc considéré comme un passager à part entière.

Que faire si je voyage avec un fauteuil roulant ?

Veuillez l’indiquer dans la rubrique Commentaires au moment de la réservation.

Comment connaître la capacité de transport du véhicule ?

La capacité de transport du véhicule (nombre de passagers et de bagages autorisés) est indiquée dans les informations tarifaires.

Remarque : un enfant est considéré comme un passager et occupe un siège individuel.

Le nombre de bagages est calculé en fonction du format d’une pièce de bagage standard de dimensions maximales de 55x45x25 cm (22x18x10 pouces).

Comment organiser le transport d’équipements sportifs ?

Si le passager voyage avec du matériel sportif, veuillez le préciser dans le formulaire de réservation.

Comment organiser le transport de bagages hors normes ?

Les bagages sont considérés comme hors norme lorsqu’ils dépassent le format de 55x45x25 cm (22x18x10 pouces).

Si le passager prévoit de transporter des bagages hors norme, veuillez contacter le Support. Nous effectuerons une demande auprès du prestataire afin qu’il sélectionne le véhicule approprié.

Comment organiser le transport d'un animal de compagnie ?

Si le passager voyage avec un animal de compagnie, veuillez le préciser dans le formulaire de réservation. L’animal devra voyager dans une cage ou une caisse adaptée.

À quel moment le temps d’attente gratuit de prise en charge débute-t-il ?

Dans le cas d’une prise en charge à l’aéroport, le temps d’attente débute dès l'atterrissage de l'avion (du moment où le numéro de vol a été fourni)
Si aucun numéro de vol n’est répertorié, ou si le passager est pris en charge à l’hôtel, à son domicile ou sur son lieu de travail, le temps d’attente gratuit débute à la prise en charge stipulée lors de la réservation.

Que doit faire le passager en cas de retard ou d’une arrivée anticipée du vol ?

Nous surveillons l’heure d’arrivée du vol, de manière à avertir le chauffeur dans le cas d’un retard ou d'une arrivée anticipée.

La période d’attente commence dès l’atterrissage de l’avion.
Si le chauffeur est introuvable, nous recommandons au passager de le contacter par téléphone ou de lui envoyer un SMS, de manière à accélérer la prise en charge.

Le passager peut-il ajouter une étape ou modifier l’adresse ?

Oui. À partir du moment où cela ne modifie pas l’itinéraire de manière significative, le chauffeur pourra accepter sans frais supplémentaires. Si l’itinéraire est sensiblement modifié, le passager devra régler la différence au chauffeur, en espèces et dans la devise locale.

D’autres passagers peuvent-ils s’ajouter une fois sur place ?

Oui, si le véhicule est d’une capacité suffisante. Si la capacité de transport du véhicule n’autorise pas de passager supplémentaire, le chauffeur pourra lui refuser l’accès. Les mêmes règles s’appliquent aux bagages.