Quels types de modifications de transfert peuvent ĂȘtre soumises dans mon compte et rĂ©solues automatiquement ?
Nous savons bien que les plans peuvent changer et qu'il vous faut des mises à jour rapides des commandes pour garantir une expérience fluide à vos clients.
Pour effectuer des modifications de transfert rapidement, vous pouvez les demander directement depuis votre compte. De nombreuses demandes courantes peuvent ĂȘtre automatisĂ©es gratuitement.
En soumettant des modifications de transfert via notre plateforme plutĂŽt quâen contactant le support, nous pouvons en traiter certaines presque instantanĂ©ment. Cela rĂ©duit le temps dâattente, Ă©limine le stress inutile et vous assure, ainsi qu'Ă vos clients, que tout est bien en place.
Le traitement automatisé est disponible pour les demandes de transfert courantes suivantes :
Mise à jour des informations des passagers (ex. : noms, numéros de téléphone)
Modification de la date ou de l'heure de prise en charge
Modification d'un numéro de vol
Modification du texte sur le panneau de prise en charge du chauffeur à l'aéroport
Dans environ 50 % des cas, les demandes correctement soumises peuvent ĂȘtre traitĂ©es trĂšs rapidement.
Important : Les modifications automatiques ne sont pas toujours garanties. Si des modifications sont effectuées aprÚs la période d'annulation gratuite, il est peu probable que nous puissions modifier la commande, que ce soit automatiquement ou manuellement.
Comment puis-je soumettre une demande de modification de transfert dans mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et trouvez la commande concernée dans la section « Commandes ».
Cliquez sur « Service client » et sélectionnez « Soumettre une demande ».
Sélectionnez « Modifier une réservation » comme type de demande.
Choisissez le détail spécifique que vous souhaitez mettre à jour (par exemple, le nom du passager, l'heure de prise en charge).
Remplissez tous les champs obligatoires avec soin et précision.
Soumettez le ticket et surveillez son statut dans la section « Support ».
Pourquoi est-il préférable de soumettre une demande de modification de transfert via votre compte plutÎt que de contacter le support ?
Les demandes de modification de transfert soumises via la plateforme sont traitées automatiquement et sont donc résolues plus rapidement. Lorsque vous nous envoyez un e-mail, un spécialiste du support doit catégoriser et soumettre manuellement la demande, ce qui peut prendre plusieurs heures et retarder la résolution.
En utilisant la plateforme, vous gagnez non seulement du temps, mais vous vous assurez également que vos clients reçoivent les mises à jour le plus rapidement possible.
Que se passe-t-il aprĂšs avoir soumis une demande de modification de transfert dans mon compte ?
Vous recevrez une confirmation, et le systĂšme commencera Ă traiter votre demande.
Si la demande est éligible à l'automatisation, les modifications seront appliquées presque immédiatement.
Vous pouvez suivre l'avancement et la résolution directement sur la plateforme dans la section « Support ».
Que faire si jâai fait une erreur dans ma demande ?
Ne vous inquiĂ©tez pas ! Si la demande est toujours en cours de traitement, vous pouvez lâannuler et en soumettre une nouvelle. Si elle a dĂ©jĂ Ă©tĂ© traitĂ©e, contactez le support pour obtenir de lâaide.
Conseils pour une résolution plus rapide des demandes de modification de transfert
VĂ©rifiez soigneusement toutes les informations que vous souhaitez modifier avant de soumettre votre demande.
Assurez-vous que la demande correspond à l'une des catégories automatisées.
Essayez de soumettre les modifications dĂšs que vous en avez connaissance afin dâĂ©viter tout retard de rĂ©solution.
Consignes pour remplir les champs
Données des passagers
Le prénom et le nom du passager : cette modification sera reflétée dans la commande et sur le bon.
Le numéro de téléphone du passager : il est important qu'il soit correct, car le chauffeur l'utilisera pour le contacter.
Cette modification sera reflétée sur le bon et sur la MPO (page principale des commandes).
Date et heure de prise en charge
Heure et date de prise en charge du trajet.
Parfois, l'heure et la date du transfert sont modifiĂ©es en raison d'un changement de vol. Si le vol a changĂ©, cela doit Ă©galement ĂȘtre prĂ©cisĂ©.
Il est important de noter que si la fonctionnalitĂ© de suivi de vol nâa pas Ă©tĂ© activĂ©e lors de la crĂ©ation de la commande, elle restera dĂ©sactivĂ©e. Le transfert sera effectuĂ© Ă lâheure indiquĂ©e, et le numĂ©ro de vol sera utilisĂ© uniquement pour dĂ©terminer le terminal dâarrivĂ©e.
Si la fonctionnalité de suivi de vol a été activée lors de la commande, le transfert sera effectué à l'arrivée du vol spécifié.
Il est donc important que le numĂ©ro de vol soit correct afin que le transfert soit effectuĂ© Ă lâheure prĂ©vue et au bon terminal.
Le commentaire ne sera pas pris en compte lors du traitement automatique.
Cette modification sera reflétée sur le bon et sur la MPO (page principale des commandes).
Numéro de vol
Numéro de vol, qui ne nécessite pas de modification de l'heure de prise en charge du transfert.
Si la fonctionnalitĂ© de suivi de vol nâa pas Ă©tĂ© activĂ©e lors de la crĂ©ation de la commande, elle restera dĂ©sactivĂ©e. Le transfert sera effectuĂ© Ă lâheure indiquĂ©e, et le numĂ©ro de vol sera utilisĂ© uniquement pour dĂ©terminer le terminal dâarrivĂ©e.
Si la fonctionnalité de suivi de vol a été activée lors de la commande, le transfert sera effectué à l'arrivée du vol spécifié.
Il est donc important que le numĂ©ro de vol soit correct afin que le transfert puisse ĂȘtre effectuĂ© Ă lâheure prĂ©vue et au bon terminal.
Cette modification sera reflétée sur le bon et sur la MPO
Texte figurant sur le panneau
Texte affiché sur le panneau avec lequel le chauffeur accueillera le passager.
Cette modification sera reflétée sur le bon et sur la MPO
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du passager : il est important qu'il soit correct, car le chauffeur contactera ce numéro.
Cette modification sera reflétée sur le bon et sur la MPO
Itinéraire
Modifications de lâitinĂ©raire : aucune directive stricte, la modification sera effectuĂ©e manuellement.
Les modifications peuvent ne pas toujours s'afficher sur la page MPO et sur le bon, car elles sont traitées manuellement.
Nombre de passagers
Il s'agit uniquement du nombre de passagers.
La section des commentaires ne sera pas prise en compte lors du traitement automatique.
Cette modification sera reflétée sur le bon et sur la MPO