Transferts aéroportuaires à Istanbul et Antalya

Où exactement le chauffeur rencontrera-t-il mon client à l’aéroport d’Istanbul (IST) ou à l’aéroport Sabiha Gökçen (SAW) ?

Les chauffeurs attendent à l’extérieur du hall des arrivées et n’entrent pas dans le terminal. Les instructions concernant le point de rendez-vous figurent généralement sur le voucher ; si ce n’est pas le cas, les clients doivent contacter l’assistance. S’ils ne trouvent pas le chauffeur, ils doivent appeler immédiatement le numéro d’assistance indiqué sur le voucher.

Quelles sont les nouvelles règles de transfert à l’aéroport d’Antalya (AYT) ?

1. Après leur arrivée au T2, les clients doivent consulter les instructions figurant sur leur voucher et se rendre à la zone de rendez-vous dédiée près du point de contrôle TÜRSAB.

2. Une fois sur place, ils doivent appeler ou envoyer un message au chauffeur pour confirmer qu’ils sont prêts.

3. Une fois confirmés, le véhicule entrera dans la zone de prise en charge. Les véhicules ne peuvent rester dans cette zone que 15 minutes maximum ; une communication rapide est donc essentielle.

Mon client ne trouve pas le chauffeur. Que doit-il faire ?

Si votre client ne trouve pas le chauffeur, il doit appeler immédiatement le numéro d’assistance figurant sur le voucher.

À IST, les chauffeurs sont généralement autorisés à attendre jusqu’à 60 minutes après l’heure d’arrivée prévue. En haute saison, les contrôles douaniers et la récupération des bagages peuvent prendre plus de temps que prévu ; les clients doivent donc contacter immédiatement le chauffeur ou l’assistance en cas de retard.

Les clients ne doivent pas quitter le point de rendez-vous ni organiser un autre moyen de transport avant d’avoir parlé à l’assistance, car cela peut affecter l’assistance fournie et l’éligibilité à un remboursement.

Mon client a-t-il besoin d’un téléphone fonctionnel pour le transfert ?

Oui. Les chauffeurs coordonnent les changements d’arrivée, les retards et les points de rendez-vous par téléphone. Assurez-vous que vos clients disposent d’un téléphone chargé ou d’une batterie externe. Ils doivent également activer l’itinérance internationale avant leur départ ou acheter une eSIM à l’avance.

Le Wi‑Fi est disponible dans les aéroports IST et AYT, mais il n’est pas suffisamment fiable pour communiquer avec le chauffeur. Le numéro d’assistance figure sur le voucher ; les clients devraient en faire une capture d’écran avant l’atterrissage.

Veuillez noter que les chauffeurs utilisent souvent WhatsApp pour partager les détails de la prise en charge et coordonner le rendez-vous.

Combien de temps à l’avance faut-il réserver les transferts, notamment en été ?

Pendant la haute saison, les transferts doivent être réservés le plus tôt possible, idéalement en même temps que l’hébergement. La disponibilité des transferts privés de dernière minute diminue fortement entre juin et septembre, et les files d’attente pour les taxis à AYT peuvent être très longues.

Le chauffeur suivra-t-il le vol de mon client en cas de retard ?

Le suivi du vol est disponible si cette option a été sélectionnée au moment de la réservation. Toutefois, en cas de retard important ou de problème dans le terminal, le client doit tout de même contacter de manière proactive le numéro d’assistance.