Modificación del nombre de un huésped
¿Cómo puedo cambiar el nombre del huésped en una reserva?
Accede al apartado “Reservas”, selecciona la reserva deseada y haz clic en el botón "Asistencia al cliente: hacer una solicitud", en la esquina inferior derecha.
Selecciona "Cambiar una reserva" y después, "Nombre y apellidos del huésped".
Introduce el nombre completo nuevo; a continuación, haz clic en "Enviar la solicitud".
La modificación del nombre del huésped es gratuita.En la mayoría de reservas, los cambios de nombre se aceptan automáticamente, en cuyo caso verás aparecer un mensaje que dice: "Los cambios se han realizado con éxito".
Si los cambios automáticos no están disponibles, la solicitud se enviará al equipo de asistencia. No tendrás que hacer nada más.
5. El nombre del huésped se actualizará automáticamente en la ficha de la reserva y en el justificante.
¿Puedo cambiar el nombre del huésped el mismo día de la llegada o tras la llegada?
No es posible cambiar automáticamente el nombre del huésped el día de la llegada ni tras la llegada (sí antes de la fecha de salida). En ese caso, la solicitud se enviará al equipo de asistencia, que te ayudará a hacerlo. No se puede cambiar el nombre del huésped después de la fecha de salida.
¿Puedo cambiar el nombre del huésped durante el período no reembolsable?
Sí, las políticas de cancelación y el período no reembolsable no afectan la posibilidad de cambiar el nombre del huésped.
¿Puedo cambiar el nombre de varios huéspedes en una reserva?
Sí, si la reserva incluye varios huéspedes o habitaciones, puedes cambiar el nombre de uno o varios de ellos.
¿Puedo deshacer un cambio de nombre de un huésped?
No, pero puedes volver a cambiar el nombre para escribir nuevamente el primero.
¿Cambiará el precio de una reserva si cambio el nombre de un huésped?
No, el precio de la reserva no se verá afectado por un cambio de nombre.
Modificación de la fecha de una reserva
¿Cómo puedo cambiar las fechas de una reserva?
1. Ve al apartado "Reservas", selecciona la reserva deseada y haz clic en el botón "Asistencia al cliente: hacer una solicitud", en la esquina inferior derecha.
2. Selecciona "Cambiar una reserva" y después, "Fechas de estadía".
3. Tu solicitud se enviará al equipo de asistencia, que se pondrá en contacto contigo en el mismo chat.