¿Qué tipos de modificaciones de transferencia se pueden enviar en mi cuenta y resolverse automáticamente?
Entendemos que los planes pueden cambiar y puede que necesites actualizaciones rápidas de los pedidos para garantizar una experiencia fluida para tus clientes.
Para realizar cambios en las transferencias rápidamente, puedes solicitarlos directamente desde tu cuenta. Muchas solicitudes comunes califican para la automatización y son gratuitas.
Al enviar modificaciones de transferencia a través de nuestra plataforma en lugar de contactar con el soporte, podemos procesar algunas de ellas casi al instante. Esto reduce el tiempo de espera, elimina el estrés innecesario y asegura que todo esté en orden tanto para ti como para tus clientes.
La procesamiento automática está disponible para estas solicitudes comunes de transferencia:
Actualización de los datos del pasajero (por ejemplo, nombres, números de teléfono)
Cambio de la fecha u hora de recogida
Ajuste de un número de vuelo
Edición del texto en el cartel de recogida del conductor en el aeropuerto
En aproximadamente el 50% de los casos, las solicitudes correctamente enviadas pueden resolverse muy rápidamente.
Importante: Los cambios automáticos no siempre están garantizados. Si los cambios se realizan después del tiempo de cancelación gratuita, es improbable que podamos cambiar el pedido, ya sea automáticamente o manualmente.
¿Cómo puedo enviar una solicitud de modificación de transferencia en mi cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta y encuentra el pedido relevante en la sección "Órdenes".
Haz clic en "Soporte al cliente" y elige "Hacer una solicitud".
Selecciona "Cambiar una reserva" como tipo de solicitud.
Elige el detalle específico que deseas actualizar (por ejemplo, nombre del pasajero, hora de recogida).
Llena todos los campos requeridos con cuidado y precisión.
Envía el ticket y monitorea su estado en la sección "Soporte".
¿Por qué es mejor enviar solicitudes de modificación de transferencia en tu cuenta en lugar de contactar con el soporte?
Las solicitudes de modificación de transferencia enviadas a través de la plataforma se procesan automáticamente y, por lo tanto, se resuelven más rápido. Cuando nos envías un correo electrónico, un especialista de soporte necesita categorizar y enviar la solicitud manualmente, lo que puede llevar horas y retrasar la resolución.
Al usar la plataforma, no solo ahorras tiempo, sino que también aseguras que tus clientes reciban actualizaciones lo más rápido posible.
¿Qué sucede después de enviar una solicitud de modificación de transferencia en mi cuenta?
Recibirás una confirmación y el sistema comenzará a procesar tu solicitud. Si la solicitud califica para automatización, los cambios se aplicarán casi de inmediato. Puedes seguir el progreso y la resolución directamente en la plataforma en la sección "Soporte".
¿Qué pasa si cometí un error en mi solicitud?
¡No te preocupes! Si la solicitud aún está abierta, puedes cancelarla y enviar una nueva. Si ya ha sido procesada, contacta con el soporte para obtener asistencia.
Consejos para una resolución más rápida de la solicitud de modificación de transferencia
Verifica toda la información que deseas cambiar antes de enviarla.
Asegúrate de que la solicitud coincida con una de las categorías automatizadas.
Intenta enviar los cambios tan pronto como los sepas para evitar retrasos en la resolución.
Guía para completar los campos
Información de pasajeros
Nombre y apellido del pasajero; este cambio se reflejará en el pedido y en el voucher.
Número de teléfono del pasajero; es importante que sea correcto, ya que el conductor lo utilizará para contactar al pasajero.
Este cambio se reflejará en el voucher y en el MPO (página de Órdenes).
Fecha y hora de recogida
Hora y fecha de recogida del viaje.
A veces, la hora y la fecha del traslado cambian debido a un cambio de vuelo, por lo que si el vuelo ha cambiado, también debe especificarse.
Es importante que si la función de seguimiento de vuelos no se activó al crear el pedido, permanecerá inactivada, el traslado se realizará a la hora especificada y el número de vuelo se usará para determinar el terminal de llegada.
Si la función de seguimiento del vuelo estaba activada al realizar el pedido, el traslado se realizará a la llegada del vuelo especificado.
Por lo tanto, es importante que el número de vuelo sea correcto para que el traslado se realice a tiempo y al terminal correcto.
Los comentarios no se tendrán en cuenta durante el procesamiento automático.
Este cambio se reflejará en el voucher y en el MPO (página de Órdenes).
Número de vuelo
Número de vuelo, que no requiere cambiar la hora de recogida del traslado.
Si la función de seguimiento de vuelos no se activó al crear el pedido, permanecerá inactivada, el traslado se realizará a la hora especificada y el número de vuelo se usará para determinar el terminal de llegada.
Si la función de seguimiento del vuelo estaba activada al realizar el pedido, el traslado se realizará a la llegada del vuelo especificado.
Por lo tanto, es importante que el número de vuelo sea correcto para que el traslado se pueda recoger a tiempo y en el terminal correcto.
Este cambio se reflejará en el voucher y en el MPO.
Texto del cartel
El texto del cartel con el que el conductor recibirá al pasajero.
Este cambio se reflejará en el voucher y en el MPO.
Número de teléfono
Número de teléfono del pasajero, es importante que sea correcto; el conductor contactará este número de teléfono.
Este cambio se reflejará en el voucher y en el MPO.
Ruta
Cambios en el itinerario, sin pautas estrictas; el cambio se realizará manualmente.
Los cambios pueden no siempre mostrarse en la página del MPO y en el voucher; los procesamos manualmente.
Cantidad de pasajeros
Este es solo el número de pasajeros.
La sección de comentarios no se tendrá en cuenta durante el procesamiento automático.
Este cambio se reflejará en el voucher y en el MPO.