¿Dónde exactamente se reunirá el conductor con mi cliente en el Aeropuerto de Estambul (IST) o en el Aeropuerto Sabiha Gökçen (SAW)?
Los conductores esperan fuera de la zona de llegadas; no entran en la terminal. Las instrucciones del punto de encuentro suelen estar incluidas en el bono. Si no aparecen, los clientes deberán ponerse en contacto con el servicio de asistencia para recibir indicaciones adicionales. Si no encuentran al conductor, deberán llamar inmediatamente al contacto de asistencia indicado en el bono.
¿Cuáles son las nuevas normas para los traslados en el Aeropuerto de Antalya (AYT)?
Los vuelos internacionales llegan a la Terminal 2. Desde el 12 de mayo, los vehículos de traslado privado ya no pueden estacionar en la T2; ahora esperan en la T1.
Así funciona el nuevo proceso para una recogida sin contratiempos:
Tras aterrizar en la T2, los clientes deben consultar las instrucciones de encuentro en su bono y dirigirse a la zona de encuentro designada cerca del control de TÜRSAB, justo fuera de la terminal.
Una vez allí, deberán enviar un mensaje o llamar al conductor para confirmar que están listos.
Después de confirmar su llegada, el vehículo accederá a la zona de recogida. Tenga en cuenta que los vehículos solo pueden permanecer en esta zona durante un máximo de 15 minutos, por lo que es esencial una comunicación rápida.
Mi cliente no encuentra al conductor. ¿Qué debe hacer?
Si su cliente no encuentra al conductor, debe llamar inmediatamente al número de asistencia que aparece en el bono.
En Estambul IST, los conductores suelen esperar hasta 60 minutos después de la hora programada de llegada. Durante la temporada alta, los controles de aduanas y la recogida de equipaje pueden tardar más de lo previsto, por lo que los clientes deben ponerse en contacto con el conductor o con el equipo de asistencia de inmediato en caso de retrasos.
Los clientes no deben abandonar el punto de encuentro ni organizar un transporte alternativo antes de hablar con el servicio de asistencia, ya que esto puede afectar a la ayuda prestada y a la elegibilidad para un reembolso.
¿Necesita mi cliente un teléfono operativo para el traslado?
Sí, disponer de un teléfono operativo es fundamental para la recogida del traslado. Los conductores coordinan cambios de horario, retrasos y puntos de encuentro por teléfono. Asegúrese de que sus clientes lleguen con el teléfono cargado o con una batería externa.
Los viajeros también deben activar el roaming internacional antes de viajar o adquirir una eSIM o una tarjeta SIM turca local al llegar.
Hay Wi-Fi disponible tanto en IST como en AYT, pero no es lo suficientemente fiable para comunicarse con el conductor. El número de asistencia figura en el bono; los clientes deberían hacer una captura de pantalla antes de aterrizar.
Tenga en cuenta que los conductores suelen utilizar WhatsApp para compartir los detalles de la recogida y coordinar el encuentro.
¿Con cuánta antelación deben reservarse los traslados, especialmente en verano?
Durante las temporadas altas, como el verano, los traslados deben reservarse lo antes posible, idealmente al mismo tiempo que el alojamiento. La disponibilidad de traslados privados de última hora disminuye considerablemente entre junio y septiembre, y las colas de taxis en AYT pueden ser muy largas. Reservar con antelación garantiza la disponibilidad y un precio fijo.
¿El conductor hará seguimiento del vuelo de mi cliente en caso de retrasos?
El seguimiento del vuelo está disponible si se seleccionó durante la reserva. Sin embargo, si se produce un retraso importante o algún problema dentro de la terminal (aduanas, equipaje), el cliente deberá llamar proactivamente al número de asistencia. No debe confiar únicamente en el seguimiento del vuelo.