Cuando alquilas un coche, la empresa de alquiler cobra una franquicia (o deducible) si el vehículo sufre daños, es robado o se ve involucrado en un incidente.
El seguro de franquicia reembolsable devuelve este importe, ayudando a proteger a tu cliente frente a gastos imprevistos para aportar tranquilidad durante el alquiler.
Cómo presentar una reclamación de reembolso de franquicia
El método para presentar una reclamación de reembolso de franquicia depende de la oferta. En el justificante y en la sección "Condiciones completas del alquiler" del formulario de reserva se indica el procedimiento de reclamación aplicable.
Opción 1: Reclamaciones mediante el servicio de asistencia
Si tu reserva requiere una reclamación mediante el servicio de asistencia, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para iniciar el proceso. Te orientaremos durante todas las etapas de la reclamación, te explicaremos qué documentos necesitas y te ayudaremos a hacer el seguimiento de tu reclamación.
Opción 2: Reclamaciones directas a la aseguradora
Si tu reserva permite la reclamación directa, envíala mediante el enlace de reclamación que aparece en el justificante y sigue las instrucciones de la aseguradora.
¿Cuáles son las ventajas del seguro de franquicia reembolsable?
El seguro de franquicia reembolsable ayuda a reducir el impacto económico del cargo por franquicia (en caso de que el vehículo sufra daños, sea robado o se vea involucrado en un incidente), aporta una mayor tranquilidad a los viajeros y presta asistencia para el reembolso incluso si la empresa de alquiler cobra primero la franquicia.
También te ayuda a ti y a los viajeros a comprender mejor el proceso de reclamación y los documentos necesarios antes de que comience el viaje.
Ten en cuenta que el seguro de franquicia reembolsable lo proporciona una aseguradora externa, por lo que es posible que no aparezca en el sistema de la empresa de alquiler. Si el cliente ya tiene esta cobertura y no necesita ninguna protección adicional, puede rechazar cualquier seguro adicional ofrecido en el mostrador, ya que no es necesario para la entrega del vehículo ni para formalizar el contrato de alquiler.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la presentación de una reclamación de reembolso de franquicia?
Puedes consultar toda la información sobre la presentación de una reclamación de reembolso de franquicia haciendo clic en "Condiciones completas del alquiler" en el formulario de reserva. Allí verás:
cómo presentar una reclamación de reembolso de franquicia
qué documentos necesitas
cuáles son los plazos
Una vez realizada la reserva, las instrucciones para presentar una reclamación de reembolso de franquicia también aparecen en el justificante.
¿Qué documentos son necesarios para presentar una reclamación?
Dependiendo de tu reserva, normalmente necesitarás:
El contrato de alquiler
El informe de recogida y devolución del vehículo
El informe de daños
La factura final o el recibo de la empresa de alquiler
El extracto de la tarjeta de crédito en el que figure el cargo de la franquicia
El informe policial (por robo, vandalismo o determinados accidentes), si procede
El informe de accidente, si procede
La lista exacta de los documentos necesarios está disponible en la sección "Condiciones completas del alquiler" del formulario de reserva.
¿El seguro de franquicia reembolsable y la cero franquicia son lo mismo?
No, funcionan de manera distinta:
La cero franquicia significa que, en caso de daños en la carrocería o robo del vehículo, el conductor no paga el importe de la franquicia. Esta opción no cubre daños en los cristales, las ruedas, los bajos ni el techo.
El seguro de franquicia reembolsable significa que el conductor puede solicitar el reembolso del importe de la franquicia cobrado debido a daños en la carrocería o al robo del vehículo, siempre que presente los documentos necesarios. Dependiendo de las condiciones aplicables, esta opción también puede cubrir daños en los cristales, las ruedas, los bajos y el techo.
¿Siempre se reembolsará la franquicia?
El reembolso depende de las condiciones de tu póliza, incluidos los requisitos, las exclusiones y la presentación de todos los documentos necesarios dentro del plazo especificado.
Revisa el justificante o la sección "Condiciones completas del alquiler" del formulario de reserva para comprobar las condiciones exactas que se aplican a la reserva.