Alquiler de coches
En RateHawk, puedes reservar coches sin conductor para tus clientes. Este servicio está disponible en la sección «Alquiler de coches».
¿Con cuanta antelación puedo reservar un coche?
No hay límite de tiempo. Si el coche está disponible para su reserva, puedes reservarlo con antelación o justo antes del viaje.
Pero ten en cuenta que la cancelación gratuita solo es posible hasta 48 horas antes del viaje. La penalización por cancelación tardía y/o por no presentarse en el lugar de recogida se especifica en las condiciones de la tarifa y en el bono (en el apartado «Política de cancelación»).
¿Cómo puedo reservar un coche?
Ve a la sección «Alquiler de coches».
Especifica el lugar, la fecha y la hora de recogida y de devolución del coche, y la edad del conductor. Haz clic en «Buscar».
Importante: Solo se pueden reservar coches para conductores de entre 20 y 71 años. Algunas tarifas pueden incluir un coste adicional para conductores de ciertas edades (por ejemplo, menores de 25 años).
Consulta las descripciones en las fichas de ofertas y utiliza los filtros para encontrar la opción más adecuada.
Revisa bien todas las condiciones del alquiler, como la documentación requerida, la cobertura del seguro, la política de combustible, las restricciones de kilometraje, los servicios incluidos y demás detalles importantes. Haz clic en «Elegir» en la tarjeta de oferta deseada.
Indica los datos del conductor principal.
Importante: La mayoría de tarifas solo permiten que conduzca el coche el conductor principal. Las excepciones incluyen algunos coches premium, que ofrecen una opción de «Conductor adicional» en las condiciones de alquiler.
Si es necesario, selecciona servicios adicionales. Ten en cuenta que estos pueden no estar incluidos en la tarifa y que deberán pagarse in situ.
Comprueba los detalles del pedido y haz clic en «Reservar».
Después de hacer una reserva, puedes descargar el bono y acceder a la sección «Pedidos» para pagar. También recibirás un correo electrónico con el justificante y con todos los detalles de la reserva.
¿Cómo pago las reservas de coches?
Puedes pagar tus reservas de coches de cualquiera de estas formas:
A partir de tu límite de crédito
Con una factura
Con una tarjeta bancaria en línea
Con tarjeta de cliente a través de un enlace de pago
¿Qué plazo tengo para pagar un pedido?
Tienes que pagar tu reserva de coche durante el periodo de cancelación gratuita, por ejemplo, no más tarde de 48 horas antes de la recogida. Transcurrido este plazo, las reservas no abonadas se cancelan automáticamente.
¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente a través de uno de estos medios:
Por correo electrónico: [email protected]
A través del chat de WhatsApp (para asuntos urgentes)
A través de tu cuenta personal en RateHawk.
¿Cómo creo una solicitud desde mi cuenta?
Selecciona la reserva de coche correspondiente.
Haz clic en el botón «Atención al cliente: realizar una solicitud» en la esquina inferior izquierda.
Haz clic en «Hacer una nueva solicitud» y rellena la solicitud.
¿Qué clases de vehículos puedo reservar?
En RateHawk, puedes reservar coches de las siguientes clases:
Mini
Económico
Compacto
Tamaño medio
Estándar
Gran tamaño
Premium
Lujoso
Descapotable
SUV
Puedes seleccionar la clase de coche deseada en los resultados de la búsqueda.
¿Qué se incluye con el precio de alquiler del coche?
Dependiendo de los términos y condiciones de la tarifa, el precio de alquiler puede incluir un depósito de combustible lleno, kilometraje ilimitado o un navegador GPS. Los términos de una tarifa específica se indican en la ficha de la oferta. Revísalos detenidamente antes de hacer la reserva.
¿Cómo añado servicios adicionales a mi pedido? (ej.: una sillita infantil, un elevador para niños o un navegador GPS)
Según las condiciones de la tarifa, los servicios adicionales pueden estar incluidos en el precio del alquiler o tener que pagarse in situ. Pueden añadirse al pedido tras haber seleccionado la tarifa y haber introducido los datos del conductor.
¿Cuál es la política de combustible en los alquileres de coches?
Estándar: El cliente recibe un coche con el depósito lleno y deberá devolverlo con el mismo nivel de combustible o pagar el repostaje.
Depósito gratuito: El cliente recibe un coche con el depósito lleno y podrá devolverlo con cualquier nivel de combustible, incluso con el depósito vacío.
¿Cómo hago un depósito de fianza y cómo me lo devuelven?
El depósito de fianza no está incluido en el precio de la reserva y debe abonarse por separado en el lugar de la recogida. En la mayoría de los casos, suele ser necesaria una tarjeta de crédito internacional a nombre del conductor principal (algunas empresas también aceptan tarjetas de débito).
El importe de la fianza depende de la empresa de alquiler, de la clase del vehículo y del período del alquiler. Encontrarás el importe exacto en las condiciones de la tarifa.
El depósito de fianza se desbloqueará automáticamente dentro de los 30 días posteriores a la finalización del alquiler.
¿Cómo estoy asegurado?
Los términos y condiciones del seguro los determina el proveedor y están incluidos en las condiciones de la tarifa. No puedes añadir los tipos de seguro que tú quieras, pero puedes utilizar los filtros para encontrar la opción más conveniente.
Franquicia (Excess) – Límite de responsabilidad del cliente en caso de daños al vehículo.
Tipos de seguro:
Básico con franquicia
Este tipo de seguro limita la cantidad máxima que el cliente paga a la empresa de alquiler en caso de daños (la franquicia). Ejemplo: Si la franquicia máxima es de 1.500 €, el cliente solo paga 1.500 €, aunque los daños asciendan a 5.000 €.
Importante: El proveedor de seguros no reembolsa el importe de la franquicia. Se puede contratar un seguro adicional para cristales y neumáticos en el mostrador de alquiler.
Franquicia reembolsable
Este tipo de seguro significa que el proveedor de seguros reembolsa al cliente el importe de la franquicia una vez reparado el vehículo, siempre que el cliente presente el comprobante de pago.
Este seguro también cubre daños en cristales y neumáticos.
La empresa de alquiler retiene el importe de los daños de la tarjeta del conductor: el coste real si es inferior a la franquicia, o la franquicia completa si los daños igualan o superan dicho importe. Para recibir el reembolso del proveedor, el cliente debe presentar los justificantes de pago.
Sin franquicia
El seguro sin franquicia, también conocido como cobertura total, significa que el proveedor de seguros cubre todos los gastos de reparación de la carrocería.
Se puede contratar un seguro adicional para cristales y neumáticos en el mostrador de alquiler.
El tipo y la cobertura del seguro se especifican en las condiciones de la tarifa.
¿Qué más debo saber?
Ningún tipo de seguro cubre los daños producidos en el interior del coche. Los clientes son totalmente responsables de los daños en el interior, incluyendo los daños relacionados con el consumo de tabaco.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para obtener los documentos justificativos, ponte en contacto con tu gestor de cuenta o con nuestro servicio de asistencia al cliente.
¿Cómo puedo cancelar un pedido ya pagado?
Ve a la ficha de la reserva
Haz clic en «Cancelar».
Si ya hubiera finalizado el período de cancelación gratuita, tendrás que confirmar que estás de acuerdo con la penalización.
¿Cuándo me devolverán el importe de la reserva cancelada?
Si el pedido ya se ha pagado por transferencia bancaria y lo cancela sin penalización, el importe del reembolso se abonará en el mismo día en el saldo «Pago en exceso».
Si el pedido se pagó con tarjeta bancaria y lo cancelas sin penalización, el importe se devolverá automáticamente a la tarjeta con la que se efectuó el pago. Por regla general, el período de reembolso es de siete días hábiles.
¿Dónde puedo ver y descargar la información de la reserva?
La información aparece en la tarjeta de reserva (sección «Pedidos») y en el justificante. Puedes descargar el justificante inmediatamente después de realizar tu reserva, en la página de confirmación de una reserva efectuada con éxito, y también lo recibirás por correo electrónico.
¿Con qué edad puedo reservar un coche?
Se pueden reservar coches para conductores de entre 20 y 71 años. Ten en cuenta que algunas tarifas pueden añadir un cargo adicional para los conductores de ciertas edades (por ejemplo, para menores de 25 años).
¿Qué documentos son necesarios para alquilar un coche?
Para recoger un coche, el conductor necesitará presentar la siguiente documentación:
Pasaporte o documento nacional de identidad
Permiso de conducir internacional y nacional
Justificante de RateHawk, que se te envía por correo electrónico tras efectuar la reserva
Tarjeta de crédito internacional a nombre del conductor (algunas empresas también aceptan tarjetas de débito)
Por favor, ten en cuenta: Por regla general, las empresas de alquiler sólo aceptan tarjetas bancarias en relieve (con símbolos de relieve en el anverso). En función de las condiciones de la tarifa, es posible que necesites una tarjeta de un tipo determinado (por ejemplo, Visa Oro) o dos tarjetas. Los requisitos específicos de una tarifa pueden consultarse en las condiciones de alquiler completas.
¿En qué países está disponible el alquiler de coches?
En RateHawk, puedes reservar coches de alquiler en 160 países. Colaboramos con más de 200 empresas de alquiler, como:
EUROPCAR
AVIS
BUDGET
KEDDY
SIXT
AVIS
ALAMO
NATIONAL
ENTERPRISE
SICILY BY CAR
HERTZ
THRIFTY
DOLLAR
FIREFLY
MAGGIORE
¿Cómo recibe el cliente su coche alquilado a su llegada?
El conductor llega al lugar de recogida especificado en el justificante, por ejemplo, a la oficina de la empresa de alquiler en el aeropuerto. Dependiendo de las condiciones de la tarifa, también es posible que alguien conduzca el coche hasta la terminal del aeropuerto y/o recibir al cliente con un cartel con su nombre.
El conductor presenta toda la documentación y firma el contrato de alquiler. Si es necesario, el conductor abona allí mismo los servicios adicionales, por ejemplo, un seguro ampliado o una sillita infantil.
El conductor revisa los posibles defectos del vehículo, firma el certificado de aceptación (adjunto al contrato de alquiler), y realiza el depósito de la fianza.
¿Cómo devuelve el cliente su coche alquilado?
El conductor llega al lugar de devolución especificado en el justificante.
A continuación, el encargado de la empresa de alquiler revisa los posibles defectos del vehículo y firma el certificado de aceptación.
Dentro de los siguientes 30 días, la fianza se desbloquea automáticamente en la tarjeta del cliente.