En RateHawk, nos comprometemos a mantener una relación de trabajo segura, transparente y profesional con todos nuestros socios.
Esta guía describe las normas estándar de interacción con los empleados de RateHawk, aclara las responsabilidades de ambas partes y te ayuda a proteger tu cuenta frente a acciones no autorizadas o fraudes.
✅ Lo que los empleados de RateHawk pueden hacer
Los miembros del equipo de RateHawk únicamente pueden ponerse en contacto contigo o interactuar con tu cuenta en un contexto de asistencia oficial o de operaciones comerciales, por ejemplo:
Brindarte asistencia con reservas existentes
Para ayudarte a resolver incidecias relacionadas con reservas, cancelaciones, modificaciones de reservas o interrupciones del servicio.Responder a tus preguntas técnicas o acerca de la plataforma
Para ayudarte a configurar tu cuenta, a navegar por la plataforma o a utilizar todas sus funciones.Solicitar verificaciones por motivos de seguridad o prevención de fraudes
En algunos casos, nuestro equipo de seguridad podrá solicitarte confirmaciones relacionadas con pagos o actividad de reserva (por ejemplo, para verificar el titular de la tarjeta o documentación de respaldo).Comunicarse a través de los canales oficiales de RateHawk
Enviando correos electrónicos desde los dominios oficiales de la empresa (@ratehawk.com, [email protected] o @emergingtravel.com), mediante notificaciones en la propia plataforma o a través de canales de comunicación de asistencia autorizados.Proporcionarte información acerca de las funciones de seguridad
Facilitándote recomendaciones sobre la activación de la 2FA y las buenas prácticas para mantener tu cuenta protegida.
❌ Lo que los empleados de RateHawk nunca harán
(Estas señales pueden indicar un posible fraude o conducta inapropiada)
Los empleados de RateHawk:
Jamás te pedirán la contraseña de tu cuenta ni ningún código de verificación de un solo uso
Nunca solicitamos datos de inicio de sesión bajo ninguna circunstancia.Jamás te pedirán todos los detalles de tu tarjeta de pago
Nunca te pediremos que compartas tu número de tarjeta completo, ni el CVV ni el PIN, ni por correo electrónico, ni por teléfono ni chat.Nunca crean reservas con fines personales o ajenos a la actividad laboral
Los empleados de RateHawk pueden ayudarte con tus reservas en el marco de los procesos de asistencia oficial. Sin embargo, jamás crearán reservas para uso personal, para terceras personas ajenas a la actividad o que carezcan de una razón comercial legítima vinculada a tu caso o solicitud de asistencia.Jamás te propondrán "acuerdos sobre tu línea de crédito" no oficiales ni gestiones fuera de la plataforma
Los empleados de RateHawk no ofrecen acuerdos financieros personales ni sistemas de pago alternativos.Jamás te pedirán que autorices reservas ni transacciones que desconozcas
Si algo te resulta extraño, verifícalo siempre directamente con nuestro equipo oficial de asistencia.
Si se te plantea alguna de las situaciones anteriores, podría tratarse de una actividad fraudulenta. Infórmanos de ello de inmediato.
Responsabilidad del socio y titularidad de la cuenta
Tu cuenta de socio de RateHawk es tu herramienta de trabajo.
De acuerdo con la sección 3 de la Oferta pública, cualquier acción o inacción que se lleve a cabo a través de tu cuenta personal (incluidas reservas, cancelaciones, modificaciones u operaciones de pago) se considerará realizada por el Socio.
Eres plenamente responsable de todas las actividades que se lleven a cab utilizando tus credenciales, a menos que informes adecuadamente a RateHawk de que se ha producido un acceso no autorizado.
Para garantizar la seguridad:
Permite acceder a la cuenta únicamente a los empleados de confianza de tu organización
Revisa regularmente la actividad de las reservas y el uso de los pagos
Informa de inmediato de cualquier actividad sospechosa o no autorizada
Activa las funciones de seguridad adicional como la 2FA
Cómo denunciar solicitudes sospechosas
Si recibes una solicitud inusual de alguien que afirma representar a RateHawk, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de asistencia o con tu gestor de cuenta.
Si sospechas que un gestor de cuenta o algún representante de RateHawk está actuando de forma sospechosa o no respeta estas normas, informa directamente a: [email protected]
Al informarnos a tiempo, nos ayudas a proteger tu negocio y a investigar posibles infracciones o fraudes.
Recordatorios sobre seguridad
Protege tu cuenta con la 2FA
Activa la autenticación de dos factores en la configuración de Mi perfil para añadir una capa adicional de seguridad.Revisa detenidamente la URL
Asegúrate siempre de que te encuentras en www.ratehawk.com. Los sitios web fraudulentos suelen utilizar variaciones mínimas en la URL (por ejemplo, ratehwak.com en lugar de ratehawk.com).No hagas clic en enlaces sospechosos
Si recibes un correo electrónico o un mensaje inesperado pidiéndote que inicies sesión, no pinches en el enlace.
Accede directamente a: www.ratehawk.com/accounts/loginNunca compartas tus datos de inicio de sesión
Los empleados de RateHawk nunca te pedirán tu nombre de usuario ni tu contraseña de un solo uso por correo electrónico, teléfono o redes sociales. Si recibes una solicitud de este tipo, repórtala de inmediato.Utiliza contraseñas seguras y únicas
Crea una contraseña segura que contenga una combinación de letras, números y símbolos.
Evita utilizar la misma contraseña en diferentes cuentas. Si uno de ellos sufre una brecha de seguridad, usar la misma contraseña en varios sitios puede poner en riesgo otras cuentas.Cambia de contraseña con regularidad
Al cambiar tu contraseña cada pocos meses reduces el riesgo de accesos no autorizados.Utiliza cuentas individuales para cada usuario
Cada empleado deberá utilizar sus propias credenciales para iniciar sesión. Si se utiliza una cuenta compartida (multiusuario), controla cuidadosamente quién accede a ella.
Ten en cuenta que varias personas accediendo a una misma cuenta aumenta significativamente los riesgos de seguridad.Utiliza software con licencia y protección antivirus
Instala un software antivirus reconocido (incluidas extensiones de seguridad verificadas para tu navegador) y evita utilizar software sin licencia o no oficial en los dispositivos desde los que se accede a tu cuenta de RateHawk.Sigue las prácticas seguras de pago en línea:
Nunca compartas tu tarjeta de pago con terceros
No introduzcas los datos de tu tarjeta en sitios web sospechosos o sin verificar
Siempre que sea posible, activa la autenticación 3D Secure para transacciones en línea