Welche Arten von Transferänderungen können in meinem Konto beantragt und automatisch erledigt werden?
Wir haben Verständnis dafür, dass sich Pläne ändern können und Sie möglicherweise eine Buchung zeitnah ändern müssen, um Ihrer Kundschaft ein optimales Erlebnis zu bieten.
Um Transferänderungen schnell vorzunehmen, können Sie diese direkt von Ihrem Konto aus veranlassen. Viele häufig gestellte Anfragen können automatisiert und kostenlos bearbeitet werden.
Wenn Sie Transferänderungen über unsere Plattform veranlassen, anstatt den Kundendienst zu kontaktieren, können wir einige davon nahezu sofort bearbeiten. Dies verkürzt die Wartezeit, vermeidet unnötigen Stress und gibt Ihnen und Ihrer Kundschaft die Gewissheit, dass alles nach Plan läuft.
Für folgende Transferänderungsanfragen ist eine automatisierte Bearbeitung möglich:
Reisendendaten (z. B. Namen, Telefonnummern) ändern
Abholdatum oder -zeit ändern
Flugnummer anpassen
Text auf dem Schild für die Abholung vom Flughafen bearbeiten
In etwa 50 % der Fälle können korrekt übermittelte Anfragen sehr schnell bearbeitet werden.
Wichtig: Automatische Änderungen können nicht immer garantiert werden. Wenn Änderungen nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist vorgenommen werden, ist es unwahrscheinlich, dass wir die Buchung weder automatisch noch manuell ändern können.
Wie kann ich in meinem Konto eine Transferänderungsanfrage übermitteln?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und suchen Sie die entsprechende Buchung im Abschnitt „Buchungen“.
Klicken Sie auf „Kundendienst“ und wählen Sie „Anfrage stellen“.
Wählen Sie als Anfragetyp „Buchung ändern“ aus.
Wählen Sie den entsprechenden Punkt aus, den Sie ändern möchten (z. B. Name des/der Reisenden, Abholzeit).
Füllen Sie alle Pflichtfelder sorgfältig aus.
Übermitteln Sie das Ticket und verfolgen Sie den Status im Abschnitt „Kundendienst“.
Warum ist es besser, Transferänderungsanfragen über Ihr Konto einzureichen, anstatt den Kundendienst zu kontaktieren?
Über die Plattform eingereichte Transferänderungsanfragen werden automatisch bearbeitet und daher schneller erledigt. Wenn Sie uns eine E-Mail senden, muss der Kundendienst-Mitarbeiter die Anfrage manuell kategorisieren und übermitteln; dies kann Stunden dauern und die Erledigung verzögern.
Mit der Nutzung der Plattform sparen Sie nicht nur Zeit, sondern sorgen auch dafür, dass Ihre Kundschaft so schnell wie möglich Updates erhält.
Was passiert, nachdem ich in meinem Konto eine Transferänderungsanfrage übermittelt habe?
Sie erhalten eine Bestätigung, und das System beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wenn die Anfrage für eine automatisierte Bearbeitung geeignet ist, werden die Änderungen nahe sofort übernommen.
Sie können den Fortschritt und die Erledigung direkt auf der Plattform im Abschnitt „Kundendienst“ verfolgen.
Was passiert, wenn ich bei meiner Anfrage einen Fehler gemacht habe?
Keine Sorge! Wenn die Anfrage noch offen ist, können Sie sie stornieren und eine neue übermitteln. Wenn sie bereits bearbeitet wurde, wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
Tipps für eine schnellere Erledigung von Transferänderungsanfragen
Überprüfen Sie alle Informationen, die Sie ändern möchten, bevor Sie die Anfrage übermitteln.
Vergewissern Sie sich, dass die Anfrage in eine der Kategorien für eine automatisierte Bearbeitung fällt.
Übermitteln Sie Änderungsanfragen so schnell wie möglich, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Hinweise zum Ausfüllen der Felder
Reisendendaten
Vor- und Nachname des/der Reisenden. Diese Änderung wird in der Buchung und im Gutschein berücksichtigt.
Telefonnummer des/der Reisenden. Es ist wichtig, dass diese korrekt ist, da der/die Fahrer:in darunter den/die Reisende:n kontaktiert.
Diese Änderung wird auf dem Gutschein und auf der MPO (Buchungsseite) berücksichtigt.
Abholdatum und -zeit
Abholdatumund -zeit der Fahrt.
Manchmal werden das Datum und die Uhrzeit des Transfers aufgrund einer Flugänderung geändert. Wenn sich der Flug geändert hat, sollte dies ebenfalls angegeben werden.
Es ist wichtig, dass die Flugverfolgungsfunktion (wenn bei der Buchung nicht aktiviert) auch weiterhin nicht aktiviert wird, der Transfer zum angegebenen Zeitpunkt erfolgt und die Flugnummer zur Bestimmung des Ankunftsterminals verwendet wird.
Wenn die Flugverfolgungsfunktion bei der Buchung aktiviert wurde, erfolgt der Transfer bei Ankunft des angegebenen Fluges.
Daher ist es wichtig, dass die Flugnummer korrekt ist, damit der Transfer pünktlich und am richtigen Terminal erfolgt.
Der Kommentar wird bei der automatischen Bearbeitung nicht berücksichtigt.
Diese Änderung wird auf dem Gutschein und auf der MPO (Buchungsseite) berücksichtigt
Flugnummer
Flugnummer, bei der die Abholzeit für den Transfer nicht geändert werden muss.
Wenn die Flugverfolgungsfunktion bei der Buchung nicht aktiviert wurde, bleibt sie deaktiviert. Der Transfer erfolgt zum angegebenen Zeitpunkt und das Ankunftsterminal wird anhand der Flugnummer ermittelt.
Wenn die Flugverfolgungsfunktion bei der Buchung aktiviert wurde, erfolgt der Transfer bei Ankunft des angegebenen Fluges.
Daher ist es wichtig, dass die Flugnummer korrekt ist, damit der Transfer pünktlich und am richtigen Terminal erfolgt.
Diese Änderung wird auf dem Gutschein und auf der MPO berücksichtigt
Text auf dem Schild
Der Text auf dem Schild, anhand dessen der/die Fahrer:in den/die Reisende:n trifft.
Diese Änderung wird auf dem Gutschein und auf der MPO berücksichtigt.
Telefonnummer
Die Telefonnummer des/der Reisenden. Es ist wichtig, dass sie korrekt ist, da der/die Fahrer:in diese verwendet.
Diese Änderung wird auf dem Gutschein und auf der MPO berücksichtigt.
Route
Änderungen der Reiseroute, keine fixen Vorgaben, die Änderung wird manuell vorgenommen.
Änderungen werden möglicherweise nicht immer auf der MPO-Seite und auf dem Gutschein berücksichtigt; wir bearbeiten sie manuell.
Anzahl der Reisenden
Dies gibt nur die Anzahl der Reisenden an.
Der Kommentarbereich wird bei der automatischen Bearbeitung nicht berücksichtigt.
Diese Änderung wird auf dem Gutschein und auf der MPO berücksichtigt.