Ao alugar um carro, a locadora cobra um excedente (ou franquia) no caso de o veículo sofrer danos, ser roubado ou se envolver em um incidente.
O seguro de excedente reembolsável reembolsa esse valor, o que ajuda a proteger seu cliente contra custos inesperados e oferece paz de espírito durante o período de locação.
Como registrar um pedido de reembolso de excedente reembolsável
O processo de registro de pedidos de reembolso de excedente reembolsável depende da oferta. O voucher e a seção "Condições completas da locação" no formulário de reserva explicam esse processo.
Opção 1: pedidos de reembolso com assistência
Se sua reserva exige um pedido de reembolso com assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte para iniciar o processo. Nós orientaremos você passo a passo, explicaremos quais documentos são necessários e ajudaremos a monitorar seu pedido.
Opção 2: pedidos de reembolso diretos à seguradora
Se sua reserva permite um pedido de reembolso direto, faça-o usando o link fornecido no seu voucher e siga as instruções da seguradora.
Quais são as vantagens do seguro de excedente reembolsável?
O seguro de excedente reembolsável ajuda a reduzir o impacto financeiro das cobranças de excedente (se o veículo sofrer danos, for roubado ou se envolver em um incidente), dá aos viajantes paz de espírito e oferece suporte a reembolsos mesmo se a locadora cobrar o excedente antes.
Também ajuda você e os viajantes a entender melhor o processo de pedido de reembolso e os documentos necessários antes do início da viagem.
Observação: o seguro de excedente reembolsável é fornecido por uma seguradora terceirizada, e é por isso que ela pode não aparecer no sistema da locadora. Se o cliente já tiver essa cobertura e não precisar de proteção adicional, ele poderá declinar qualquer seguro adicional oferecido no balcão, pois não é condicional à entrega do veículo nem ao contrato de locação.
Onde posso encontrar informações sobre registrar um pedido de reembolso de excedente reembolsável?
Você pode encontrar informações sobre o registro de pedidos de reembolso de excedente reembolsável clicando em "Condições completas da locação" no formulário de reserva. Nele, você verá:
Como registrar um pedido de reembolso de excedente reembolsável;
Quais documentos são necessários;
Quais prazos se aplicam.
Instruções sobre pedidos de reembolso de excedente reembolsável também estão disponíveis no voucher após a reserva.
Quais documentos preciso para registrar um pedido de reembolso?
Dependendo da sua reserva, você normalmente precisará:
Contrato de locação;
Relatório de retirada e entrega do veículo;
Relatório de danos;
Nota fiscal ou recibo da locadora;
Extrato do cartão de crédito mostrando a cobrança do excedente;
Boletim de ocorrência (no caso de roubo, vandalismo ou alguns acidentes), quando aplicável;
Relatório do acidente, quando aplicável.
A lista exata dos documentos necessários está disponível na seção "Condições completas da locação" no formulário de reserva.
Excedente reembolsável e zero excedente são a mesma coisa?
Não. Eles são diferentes.
Zero excedente significa que, no caso de danos à lataria ou roubo do veículo, o motorista não paga o valor do excedente. Esta opção não cobre danos a janelas, rodas, chassi ou teto.
Seguro de excedente reembolsável significa que o motorista pode solicitar o reembolso do valor do excedente cobrado após danos à lataria ou roubo do veículo, contanto que os documentos necessários sejam apresentados. Esta opção também pode cobrir danos a janelas, rodas, chassi e teto, dependendo das condições aplicáveis.
O seguro de excedente reembolsável sempre me reembolsará?
O reembolso depende dos termos da sua apólice, incluindo elegibilidade, exclusões e a apresentação de todos os documentos necessários dentro do prazo especificado.
Consulte o voucher ou a seção "Condições completas da locação" no formulário de reserva para entender quais condições se aplicam à reserva.