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Como posso alterar uma reserva (nome do hóspede, período da estadia, etc.)?

Atualizado há mais de 5 meses

Alterações de nome do hóspede

Como posso alterar o nome do hóspede em uma reserva?

  1. Acesse a seção “Pedidos”, selecione o pedido desejado e clique no botão “Atendimento ao cliente: Fazer um pedido” no canto inferior direito.

  2. Selecione “Alterar uma reserva” e, em seguida, “Nome e sobrenome do hóspede”.

  3. Insira o novo nome e sobrenome e, em seguida, clique em “Enviar o pedido”.
    A alteração do nome do hóspede é gratuita.

  4. Na maioria dos pedidos, as alterações de nome são aceites automaticamente. Neste caso, será exibida uma mensagem: “As alterações foram feitas com sucesso”.

Se as alterações automáticas não estiverem disponíveis, a solicitação será enviada para a equipe de suporte. Não é necessária qualquer ação adicional.

5. O nome do hóspede será atualizado automaticamente no cartão do pedido e no voucher.

Posso alterar o nome do hóspede no dia do check-in ou depois do check-in?

Não é possível alterar automaticamente o nome do hóspede no dia do check-in ou após o check-in (mas é possível alterá-lo antes da data do check-out). Neste caso, o pedido será encaminhado para a equipe de atendimento, que irá ajudar você com essa solicitação. Não é possível alterar o nome do hóspede após a data de check-out.

Posso alterar o nome do hóspede durante o período não reembolsável?

Sim. As políticas de cancelamento e o período não reembolsável permitem que você altere o nome do hóspede.

Posso alterar os nomes de vários hóspedes em uma reserva?

Sim. Se a reserva incluir vários convidados e/ou quartos, você poderá alterar o nome de um ou vários hóspedes.

Posso anular a alteração do nome de um hóspede?

Não, mas você pode mudar o nome novamente para revertê-lo para o nome original.

O preço da reserva mudará após a alteração do nome de um hóspede?

Não, o preço da reserva não será recalculado como após a alteração de um nome.

Alterações da data de reserva

Como posso alterar as datas da reserva?

1. Acesse a seção “Pedidos”, selecione o pedido desejado e clique no botão “Atendimento ao cliente: Fazer um pedido” no canto inferior direito.

2. Selecione "Alterar uma reserva” e, em seguida, “Datas da estadia”.

3. O seu pedido será encaminhado para a equipe de suporte, que irá entrar em contato com você no mesmo bate-papo.

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