Come riconoscere le comunicazioni ufficiali di RateHawk

Noi di RateHawk ci impegniamo a mantenere un rapporto lavorativo sicuro, trasparente e professionale con tutti i nostri partner.

Queste guida presenta le regole standard di interazione con i dipendenti di RateHawk, chiarisce le responsabilità di entrambe le parti e ti aiuta a proteggere il tuo account da azioni non autorizzate o frodi.

**✅ Cosa possono fare i dipendenti di RateHawk**

I membri del team di RateHawk possono contattarti o interagire con il tuo account solo nell'ambito di operazioni ufficiali di assistenza o di carattere commerciale, come ad esempio:

Fornire assistenza per prenotazioni esistenti
Aiutare nella risoluzione di problemi legati a prenotazioni, cancellazioni, modifiche di prenotazioni o disservizi.
Rispondere a domande di carattere tecnico o inerenti alla piattaforma
Assistere in merito a configurazione dell'account, navigazione o funzionalità dell'app.
Richiedere la verifica a scopi di sicurezza o anti-frode
In alcuni casi, il nostro team dedicato alla sicurezza può chiedere la conferma di eventuali pagamenti o attività relative a prenotazioni (ad es. la verifica del titolare di carta di credito o documenti giustificativi).
Comunicare mediante i canali ufficiali di RateHawk
E-mail provenienti dai domini ufficiali della società (@ratehawk.com, [email protected] o @emergingtravel.com), notifiche interne alla piattaforma o canali di comunicazione di assistenza autorizzati.
Fornire istruzioni su funzioni di sicurezza
Includere raccomandazioni relative all'attivazione della 2FA e al rispetto di buone pratiche per la protezione dell'account.

**❌ Cosa non faranno mai i dipendenti di RateHawk**

(Segnali d'allarme che indicano una truffa o un comportamento inappropriato)

I dipendenti di RateHawk non:

Chiedono che gli vengano comunicati password dell'account o codici di verifica temporanei
Non richiediamo in nessun caso le credenziali di login.
Richiedono apertamente i dati delle carte di pagamento
Non ti chiederemo mai di condividere il numero completo, il CVV o il PIN della tua carta via e-mail, telefono o chat.
Creano prenotazioni per scopi personali o non correlati
I dipendenti di RateHawk possono fornire assistenza su prenotazioni nell'ambito di procedure ufficiali. Tuttavia, non creeranno mai prenotazioni per uso personale, per terze parti non correlate o senza un legittimo motivo commerciale legato alla tua richiesta o pratica di assistenza.
Offrono "accordi sul limite di credito" o pagamenti fuori dalla piattaforma
I dipendenti di RateHawk non forniscono accordi finanziari personali o schemi di pagamento alternativi.
Ti chiedono di autorizzare prenotazioni od operazioni che non conosci
Se c'è qualcosa che non ti aspetti, verifica sempre direttamente tramite la nostra assistenza ufficiale.

Qualora si verifichi uno dei casi appena elencati, può essere un segnale di attività fraudolenta. Segnalalo immediatamente.

Responsabilità dei partner e proprietà dell'account

Il tuo account in qualità di partner di RateHawk è il tuo strumento commerciale.

In base a quanto previsto dalla Sezione 3 dell'Offerta Pubblica, qualsiasi azione o inazione eseguita tramite il tuo account personale (comprese prenotazioni, cancellazioni, modifiche od operazioni di pagamento) è considerata come effettuata dal Partner.

Sei pienamente responsabile di tutte le attività svolte con le tue credenziali di login, a meno che non venga adeguatamente segnalato a RateHawk un accesso non autorizzato.

Al fine di garantire la sicurezza:

Consenti l'accesso solo a dipendenti di cui ti fidi all'interno della tua organizzazione
Controlla regolarmente l'attività di prenotazione e l'uso dei pagamenti
Segnala immediatamente eventuali attività sospette o non autorizzate
Attiva funzioni di sicurezza aggiuntive come la 2FA

Come segnalare richieste sospette

Se ricevi una richiesta inusuale da qualcuno che afferma di rappresentare RateHawk, contatta immediatamente il nostro team di assistenza o il tuo Account Manager.

Se ritieni che un Account Manager o un rappresentante di RateHawk stia agendo in modo sospetto o in violazione di queste regole, segnala il problema direttamente a [email protected]

Segnalare tempestivamente ci aiuta a proteggere la tua azienda e a indagare su potenziali condotte scorrette o truffe.

Promemoria sulla sicurezza

Proteggi il tuo account con la 2FA
Attiva l'autenticazione a due fattori nelle impostazioni in Il mio profilo per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza.
Controlla attentamente l'URL
Verifica sempre di essere su www.ratehawk.com. L'URL di siti fraudolenti contiene spesso minime variazioni (ed es. ratehwak.com invece di ratehawk.com).
Evita di cliccare su link sospetti
Se ricevi un'e-mail o un messaggio inattesi che ti chiedono di eseguire il login, non cliccare sul link.
Al contrario, vai direttamente su www.ratehawk.com/accounts/login
Non condividere mai le tue credenziali di accesso
I dipendenti di RateHawk non ti chiederanno mai di fornire i tuoi dati di login o la password temporanea via e-mail, telefono o social media. Se ricevi una richiesta di questo tipo, segnalala immediatamente.
Usa password forti e univoche
Crea una password sicura utilizzando un mix di lettere, numeri e simboli.
Evita di riusare le password per account diversi. In caso di violazione di un servizio, il fatto di usare ovunque la stessa password può esporre il tuo o altri account a rischi di grave entità.
Aggiorna regolarmente la password
Cambia la password a intervalli di qualche mese per ridurre il rischio di accesso non autorizzato.
Usa account separati per ogni utente
Ogni dipendente deve utilizzare le proprie credenziali di login personali. In caso di utilizzo di un account condiviso (multi-utente), monitora attentamente chi vi accede.
Tieni presente che se vi sono più persone che accedono allo stesso account, il rischio per la sicurezza aumenta in modo significativo.
Usa software con licenza e un antivirus
Installa un software antivirus affidabile (che includa espansioni di sicurezza verificate per il browser) ed evita di usare programmi senza licenza o non ufficiali sui dispositivi con cui accedi all'account di RateHawk.
Segui procedure di pagamento online sicure:
Non condividere mai i dati della tua carta di pagamento con terze parti
Non inserire i dati della carta su siti web non verificati o sospetti
Quando possibile, attiva l'autenticazione 3D Secure per le transazioni online