Chez RateHawk, nous nous engageons à maintenir une relation de travail sécurisée, transparente et professionnelle avec tous nos partenaires.
Ce guide présente les règles standard d'interaction avec les employés RateHawk, clarifie les responsabilités de chaque partie et vous aide à protéger votre compte contre les actions non autorisées ou la fraude.
✅ Ce que les employés RateHawk peuvent faire
Les membres de l'équipe RateHawk peuvent vous contacter ou interagir avec votre compte uniquement dans le cadre du support officiel et des opérations commerciales, notamment :
Assistance pour les réservations existantes
Aide à résoudre les problèmes liés aux réservations, annulations, modifications de réservation ou interruptions de service.Support pour les questions techniques ou liées à la plateforme
Aide à la configuration du compte, à la navigation ou au fonctionnement de la plateforme.Demande de vérification à des fins de sécurité ou de lutte contre la fraude
Dans certains cas, notre équipe de sécurité peut demander une confirmation relative aux paiements ou à l'activité de réservation (ex. : vérification du titulaire de la carte ou documents justificatifs).Communication via les canaux officiels RateHawk
E-mails provenant des domaines officiels de l'entreprise (@ratehawk.com, [email protected] ou @emergingtravel.com), notifications in-app ou canaux de communication support approuvés.Conseils sur les fonctionnalités de sécurité
Y compris des recommandations pour activer l'authentification à deux facteurs et suivre les bonnes pratiques de protection du compte.
❌ Ce que les employés RateHawk ne feront jamais
(Ce sont des signes d'alerte de fraude ou de comportement inapproprié)
Les employés RateHawk ne feront jamais :
Demander votre mot de passe de compte ou vos codes de vérification à usage unique
Nous ne demandons jamais d'identifiants de connexion en aucune circonstance.Demander les détails complets de votre carte de paiement en clair
Nous ne vous demanderons jamais de partager votre numéro de carte complet, votre CVV ou votre code PIN par e-mail, téléphone ou chat.Créer des réservations à des fins personnelles ou sans rapport
Les employés RateHawk peuvent vous aider avec des réservations dans le cadre des processus de support officiels. Cependant, ils ne créeront jamais de réservations pour un usage personnel, des tiers sans rapport ou sans raison commerciale légitime liée à votre demande ou dossier de support.Proposer des « arrangements de limite de crédit » non officiels ou des règlements hors plateforme les employés
RateHawk ne proposent pas d'accords financiers personnels ou de systèmes de paiement alternatifs.Vous demander d'approuver des réservations ou transactions inconnues
Si quelque chose semble inattendu, vérifiez-le toujours directement auprès de notre support officiel.
Si l'un des cas ci-dessus se produit, cela peut indiquer une activité frauduleuse. Veuillez le signaler immédiatement.
Responsabilité du partenaire et propriété du compte
Votre compte partenaire RateHawk est votre outil professionnel.
Conformément à la section 3 de l'offre publique, toute action ou inaction effectuée via votre compte personnel (y compris les réservations, annulations, modifications ou opérations de paiement) est considérée comme étant effectuée par le partenaire.
Vous êtes entièrement responsable de toute activité effectuée sous vos identifiants de connexion, sauf si un accès non autorisé est correctement signalé à RateHawk.
Pour garantir la sécurité :
Accordez l'accès au compte uniquement aux employés de confiance au sein de votre organisation
Examinez régulièrement l'activité de réservation et l'utilisation des paiements
Signalez immédiatement toute activité suspecte ou non autorisée
Activez les fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles que l'authentification à deux facteurs
Comment signaler des demandes suspectes
Si vous recevez une demande inhabituelle de la part d'une personne prétendant représenter RateHawk, veuillez contacter immédiatement notre équipe support ou votre Account Manager.
Si vous suspectez qu'un Account Manager ou tout représentant RateHawk agit de manière suspecte ou en violation de ces règles, veuillez signaler la situation directement à : [email protected]
Un signalement rapide nous aide à protéger votre activité et à enquêter sur d'éventuelles fautes professionnelles ou fraudes.
Rappels de sécurité
Sécurisez votre compte avec l'authentification à deux facteurs
Activez l'authentification à deux facteurs dans les paramètres Mon profil pour ajouter une couche de protection supplémentaire.Vérifiez attentivement l'URL
Assurez-vous toujours d'être sur www.ratehawk.com. Les sites frauduleux utilisent souvent de légères variations dans l'URL (ex. ratehwak.com au lieu de ratehawk.com).Évitez de cliquer sur des liens suspects
Si vous recevez un e-mail ou un message inattendu vous demandant de vous connecter, ne cliquez pas sur le lien.
Rendez-vous plutôt directement sur : www.ratehawk.com/accounts/loginNe partagez jamais vos identifiants de connexion
Les employés RateHawk ne vous demanderont jamais vos identifiants de connexion ou votre mot de passe à usage unique par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux. Si vous recevez une telle demande, signalez-la immédiatement.Utilisez des mots de passe forts et uniques
Créez un mot de passe sécurisé en utilisant un mélange de lettres, de chiffres et de symboles.
Évitez de réutiliser les mots de passe sur différents comptes. Si un service subit une faille de sécurité, l'utilisation du même mot de passe partout pourrait mettre vos autres comptes en danger.Mettez à jour régulièrement votre mot de passe
Changer votre mot de passe tous les quelques mois réduit le risque d'accès non autorisé.Utilisez des comptes séparés pour chaque utilisateur
Chaque employé doit utiliser ses propres identifiants de connexion personnels. Si un compte partagé (multi-utilisateurs) est utilisé, surveillez attentivement qui y a accès.
Veuillez noter que plusieurs personnes accédant à un même compte augmentent considérablement les risques de sécurité.Utilisez des logiciels sous licence et une protection antivirus
Installez un logiciel antivirus reconnu (y compris des extensions de sécurité vérifiées pour votre navigateur) et évitez d'utiliser des logiciels sans licence ou non officiels sur les appareils accédant à votre compte RateHawk.Suivez les bonnes pratiques de paiement en ligne sécurisé :
Ne partagez jamais votre carte de paiement avec des tiers
Ne saisissez pas les détails de votre carte sur des sites web non vérifiés ou suspects
Dans la mesure du possible, activez l'authentification 3D Secure pour les transactions en ligne