В этой статье рассказываем, как быстро изменить основные параметры в заказе трансфера: например, дату и время поездки или данные пассажиров.
Какие изменения в заказ трансфера можно внести
В личном кабинете вы можете отправить запрос на изменение следующих параметров:
количество и данные пассажиров (например, имена или номера телефонов);
дата или время поездки;
номер рейса;
текст на табличке;
маршрут поездки.
Вы также можете отправить запрос, который не подходит под указанные категории, но на его обработку потребуется больше времени.
Как отправить запрос на изменение трансфера
Самый эффективный способ — отправить запрос самостоятельно из личного кабинета. Большинство правильно оформленных запросов мы можем обработать автоматически за несколько секунд.
Специалисты службы поддержки также могут принять запрос по телефону или электронной почте, но в этом случае на обработку потребуется несколько часов.
Как ускорить внесение изменений в заказ трансфера
Мы понимаем, что планы могут меняться, и вы хотите оперативно помогать клиентам. Чтобы мы могли обработать ваш запрос как можно быстрее, пожалуйста, следуйте рекомендациям.
Постарайтесь отправить запрос сразу, как только узнали об изменениях в планах клиентов.
Отправьте запрос самостоятельно через личный кабинет, выбрав одну из предложенных категорий. Большинство таких запросов мы можем обработать автоматически за несколько секунд.
Перед отправкой внимательно проверьте всю указанную информацию.
Можно ли внести изменения, если период бесплатной отмены заказа закончился
Вы можете отправить запрос на изменение — мы обработаем его и сообщим результат. Финальное решение о внесении изменений и/или начислении штрафа за позднюю коррекцию остаётся за поставщиком.
Нужно ли доплачивать за внесение изменений
Внесение изменений в заказ — бесплатная услуга. Тем не менее стоимость самого заказа может увеличиться, если вы изменили важные параметры бронирования, например, маршрут.
Если нужное изменение будет платным, мы согласуем с вами его стоимость до внесения правок.
Как отправить запрос на изменение трансфера из личного кабинета
Найдите карточку нужного бронирования в разделе «Заказы». Нажмите «Служба поддержки: создать запрос».
Выберите вариант «Изменить бронирование» в блоке «Что требуется сделать?».
Выберите подходящий вариант в блоке «Что требуется изменить?».
Внимательно заполните все обязательные поля. Рекомендации по заполнению вы найдёте ниже.
Нажмите «Отправить запрос».
Если запрос можно обработать автоматически, изменения будут внесены через нескольких секунд. Если нет — запрос вручную обработает служба поддержки. Статус запроса вы сможете отслеживать в разделе «Служба поддержки».
Пожалуйста, обратите внимание, что внесение изменений не гарантировано. Мы сделаем всё возможное, чтобы выполнить ваш запрос, но финальное решение всегда остаётся за поставщиком.
Что делать, если допустили ошибку в запросе
Если запрос ещё открыт, нажмите «Отменить запрос». Если уже обработан, вы можете создать новый запрос на изменение и указать в нём актуальные данные.
Если понадобится помощь, обратитесь в службу поддержки любым удобным способом.
Особенности запросов на изменение трансфера
Данные пассажиров
Укажите фамилию и имя нового пассажира.
Укажите номер телефона пассажира.
Изменение будет отражено в ваучере и в разделе «Заказы».
Дата или время поездки
Укажите новую дату и время поездки.
Если у пассажиров изменился номер рейса, укажите актуальный.
Обратите внимание: если при создании заказа вы не выбрали опцию «Отслеживать рейс», она не будет активирована после внесения изменений. Если выбрали — трансфер подадут ко времени прибытия указанного рейса.
Если необходимо, оставьте дополнительный комментарий.
Изменение будет отражено в ваучере и в разделе «Заказы».
Номер рейса
Укажите актуальный номер рейса. Если из-за смены рейса также меняется время подачи трансфера, в блоке «Что требуется изменить?» вместо варианта «Номер рейса» нужно выбрать «Дата и время подачи».
Обратите внимание: если при создании заказа вы не выбрали опцию «Отслеживать рейс», она не будет активирована после внесения изменений. Если выбрали — трансфер подадут ко времени прибытия указанного рейса.
Изменение будет отражено в ваучере и в разделе «Заказы».
Текст на табличке
Укажите актуальный текст для таблички, с которой водитель будет встречать пассажира.
Изменение будет отражено в ваучере и в разделе «Заказы».
Номер телефона
Укажите актуальный телефон пассажира. Пожалуйста, проверьте данные перед тем, как отправить запрос — если номер будет некорректным, водитель не сможет связаться с пассажиром.
Изменение будет отражено в ваучере и в разделе «Заказы».
Маршрут
Укажите актуальный маршрут. Мы обработаем запрос вручную и сообщим вам результат.
Обратите внимание: изменение маршрута не всегда отображается в ваучере и в разделе «Заказы».
Количество пассажиров
Укажите актуальное количество пассажиров.
Если необходимо, добавьте комментарий.
Обратите внимание: если вы заполните поле «Комментарий», мы обработаем запрос вручную. Пожалуйста, убедитесь, что в комментарии указана важная дополнительная информация — дублировать количество пассажиров не нужно.
Изменение будет отражено в ваучере и в разделе «Заказы».
