Где водитель встретит моего клиента в аэропортах Стамбула IST или SAW?
Водители ожидают снаружи и не заходят в терминалы, информация о месте встречи обычно указана в ваучере. Если её нет или трансфер не удалось найти, пассажиру нужно как можно скорее связаться со службой поддержки по номеру из ваучера.
Как изменились правила для трансферов в аэропорту Антальи (AYT)?
C 12 мая 2026 года трансферы ожидают пассажиров снаружи терминала 1. Обратите внимание: международные рейсы прибывают в терминал 2.
Как устроен новый процесс:
Пассажир переходит в специальную зону у контрольного пункта TÜRSAB снаружи терминала 1.
Клиент связывается с водителем по контактам из ваучера и подтверждает, что на месте.
Водитель заезжает в зону посадки. Время ожидания — не более 15 минут.
Клиент не может найти водителя. Что делать?
В таком случае пассажиру нужно связаться со службой поддержки по номеру из ваучера. Попросите клиента не уходить с точки встречи и не искать альтернативный транспорт, пока он не свяжется с поддержкой.
Если прохождение таможни и получение багажа заняло больше времени, чем ожидалось, пассажиру тоже следует связаться с водителем или службой поддержки.
Нужен ли клиенту телефон для трансфера?
Да, для связи с водителем обязательно нужен работающий телефон. Напомните клиентам зарядить устройство или взять пауэрбанк. Также порекомендуйте включить роуминг, подключить международную eSIM или купить турецкую SIM-карту в аэропорту — это самые надёжные способы быть на связи сразу после приземления. Wi-Fi в аэропортах есть, но не всегда стабилен.
Номер службы поддержки указан в ваучере — попросите клиентов сделать скриншот заранее.
Обратите внимание: водители нередко используют WhatsApp, чтобы сообщить детали о месте подачи автомобиля.
Когда нужно бронировать трансфер?
В высокий сезон, в том числе летом, бронировать трансфер стоит как можно раньше — в идеале одновременно с проживанием. С июня по сентябрь спрос на частные трансферы очень высокий, а очереди на такси в аэропортах длинные. Бронируйте заранее, чтобы найти подходящую машину и зафиксировать цену.
Будет ли водитель отслеживать рейс клиента и заметит ли задержку?
Отслеживание рейса доступно, если эта опция была выбрана при бронировании. Но при значительной задержке или проблемах на таможне или с багажом клиентам стоит самостоятельно связаться со службой поддержки, даже если включено отслеживание рейса.