Ce fel de modificări ale transferului pot fi solicitate direct din cont și soluționate automat?
Știm că planurile se schimbă și că puteți avea nevoie de actualizări rapide pentru a le asigura clienților o experiență desăvârșită.
Pentru ca modificările transferului să fie efectuate cât mai rapid, le puteți solicita direct din contul dvs. Multe cereri obișnuite se califică pentru soluționarea automată, fără a atrage costuri suplimentare.
Trimițând cererile de modificare a transferului direct prin platformă și nu prin serviciul de asistență, putem să le prelucrăm aproape instantaneu. Astfel, timpul de așteptare este diminuat, stresul inutil e eliminat și ne putem asigura că totul decurge conform planurilor dvs. și ale clienților.
Prelucrarea automată este disponibilă pentru următoarele tipuri de cereri frecvente privind transferul:
Actualizarea datelor pasagerilor (de ex. numele, numerele de telefon)
Modificarea orei sau datei de preluare
Actualizarea numărului de zbor
Editarea textului de pe pancarta șoferului de la aeroport
În aproximativ 50% din cazuri, cererile depuse corect vor fi soluționate foarte rapid.
Important: Modificarea automată nu este garantată întotdeauna. Dacă modificările sunt efectuate după expirarea termenului de anulare gratuită, este puțin probabil că vom reuși să modificăm comanda, fie automat, fie manual.
Cum pot depune o cerere de modificare a transferului din contul meu?
Autentificați-vă în cont și identificați comanda aferentă în secțiunea „Comenzi”.
Dați clic pe „Asistență clienți” și selectați „Depunere cerere”.
Selectați „Modificare rezervare” la tipul cererii.
Selectații informațiile specifice pe care doriți să le actualizați (de ex., numele pasagerilor, ora preluării).
Completați corect și cu atenție toate câmpurile obligatorii.
Depuneți tichetul și monitorizați-i starea în secțiunea „Asistență”.
De ce este preferabil să depuneți cererile de modificare a transferului direct din cont mai degrabă decât contactând serviciul de asistență?
Cererile de modificare a transferului depuse prin intermediul platformei sunt prelucrate automat și, așadar, sunt soluționate mai rapid. Când ne trimiteți un e-mail, un specialist în asistență trebuie să clasifice și să depună cererile manual, ceea ce poate dura mai multe ore și întârzia soluționarea.
Utilizând platforma, nu doar economisiți timp, dar vă asigurați și că clienții primesc actualizări cât mai rapid posibil.
Ce se întâmplă după ce depun o cerere de modificare direct din cont?
Veți primi o confirmare, iar sistemul va începe prelucrarea cererii.
Dacă cererea se califică pentru soluționarea automată, modificările vor fi aplicate aproape instantaneu.
Puteți urmări progresul și soluționarea direct pe platformă, în secțiunea „Asistență”.
Ce se întâmplă dacă am completat greșit cererea?
Nu vă faceți griji! Dacă cererea este încă deschisă, o puteți anula și depune alta nouă. Dacă cererea a fost deja prelucrată, contactați serviciul de asistență pentru a beneficia de sprijin.
Sfaturi pentru soluționarea rapidă a cererii de modificare a transferului
Verificați de două ori informațiile pe care doriți să le modificați înainte de a trimite cererea.
Asigurați-vă că cererea se încadrează într-una din categoriile de soluționare automată.
Încercați să faceți modificările de îndată ce v-au fost aduse la cunoștință, pentru a evita întârzierea soluționării.
Îndrumări pentru completarea câmpurilor
Datele pasagerilor
Prenumele și numele pasagerilor – această modificare va apărea atât pe comandă, cât și pe voucher.
Numele de telefon al pasagerului – este important să fie corect, deoarece șoferul îl va utiliza pentru a contacta pasagerul.
Această modificare va apărea atât pe voucher, cât și pe MPO (pagina Comenzi)
Data și ora preluării
Ora preluării și data călătoriei.
Uneori, ora și data transferului se pot schimba din cauza modificării zborului, așadar, dacă zborul s-a modificat, trebuie să menționați acest aspect.
Este important ca atunci când funcția de urmărire a zborului nu a fost activată la crearea comenzii, aceasta să rămână neactivată, deoarece transferul va fi efectuat conform orei specificate, iar numărul de zbor va fi utilizat pentru a stabili terminalul de sosire.
Dacă funcția de urmărire a zborului a fost activată la crearea comenzii, transferul va fi asigurat conform orei de sosire a zborului specificat.
Este, așadar, important ca numărul de zbor să fie corect, astfel încât transferul să fie asigurat la timp și la terminalul corect.
Comentariile introduse vor fi luate în considerare în timpul prelucrării automate.
Modificarea va apărea pe voucher și pe MPO (pagina Comenzi)
Numărul de zbor
Numărul de zbor care nu necesită modificarea orei preluării pentru transfer.
Dacă funcția de urmărire a zborului nu a fost activată la crearea comenzii, aceasta va rămâne neactivată, transferul va fi efectuat la ora specificată, iar numărul de zbor va fi folosit pentru a stabili terminalul de sosire.
Dacă funcția de urmărire a zborului a fost activată la crearea comenzii, transferul va fi asigurat conform orei de sosire a zborului specificat.
Este, așadar, important ca numărul de zbor să fie corect, astfel încât transferul să fie asigurat la ora și la terminalul corecte.
Această modificare va apărea atât pe voucher, cât și pe MPO
Textul de pe pancartă
Textul de pe pancarta cu care șoferul va întâmpina pasagerul.
Această modificare va apărea atât pe voucher, cât și pe MPO.
Numărul de telefon
Numărul de telefon al pasagerului – este important să fie corect, deoarece șoferul va apela acest număr de telefon.
Această modificare va apărea atât pe voucher, cât și pe MPO.
Traseul
Modificări privind traseul, fără îndrumări stricte – această modificare va fi efectuată manual
Este posibil ca modificările să nu fie afișate pe pagina MPO și pe voucher, deoarece le prelucrăm manual.
Numărul de pasageri
Acesta reprezintă numărul pasagerilor.
Secțiunea comentariilor nu va fi luată în considerare în cadrul prelucrării automate.
Această modificare va apărea atât pe voucher, cât și pe MPO.