Jakie rodzaje zmian w transferach mogą być zgłaszane na moim koncie i rozwiązywane automatycznie?
Rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie i czasami konieczna może być szybka aktualizacja zamówień, aby zapewnić klientom płynną obsługę.
Aby szybko wprowadzić zmianę w transferze, można zgłosić ją bezpośrednio ze swojego konta. Wiele typowych zgłoszeń rozwiązywanych jest automatycznie i całkowicie bezpłatnie.
Niektóre ze zmian w transferze zgłaszanych za pośrednictwem naszej platformy (zamiast kontaktu z obsługą klienta) są przetwarzane niemal natychmiastowo. Skraca to czas oczekiwania, eliminuje niepotrzebny stres i daje gwarancję, że wszystko idzie zgodnie z planem, zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.
Zautomatyzowane przetwarzanie obejmuje poniższe prośby dotyczące transferów:
Aktualizacja danych pasażerów (np. nazwisk, numerów telefonów)
Zmiana daty lub godziny odbioru
Korekta numeru lotu
Edycja tekstu na tabliczce, z którą kierowca będzie oczekiwał na lotnisku
W około 50% przypadków prawidłowo przesłane zgłoszenia mogą zostać rozwiązane bardzo szybko.
Ważne: Automatyczne zmiany nie zawsze są gwarantowane. Jeśli zmiany zostaną wprowadzone po upływie bezpłatnego czasu anulowania, możliwość zmiany zamówienia (zarówno automatyczna, jak i ręczna) jest mało prawdopodobna.
Jak wysłać prośbę o zmianę w transferze na swoim koncie?
Zaloguj się na swoje konto i znajdź odpowiednie zlecenie w sekcji „Zamówienia”.
Kliknij „Obsługa klienta” i wybierz „Wyślij prośbę”.
Jako rodzaj prośby wybierz „Zmień rezerwację”.
Wybierz konkretny szczegół, który chcesz zaktualizować (np. nazwisko pasażera, czas odbioru).
Uważnie i dokładnie wypełnij wszystkie wymagane pola.
Prześlij zgłoszenie i monitoruj jego status w sekcji „Wsparcie”.
Dlaczego lepiej jest przesyłać prośby o zmiany w transferach na swoim koncie, niż kontaktować się z biurem obsługi?
Prośby o zmiany w transferach przesłane za pośrednictwem platformy są automatycznie przetwarzane, a tym samym szybciej rozwiązywane. Gdy wysyłasz do nas e-maila, jeden z naszych specjalistów ds. obsługi klienta musi ręcznie sklasyfikować i przesłać Twoją prośbę, co może zająć wiele godzin i opóźnić rozwiązanie zgłoszenia.
Korzystając z platformy, nie tylko oszczędzasz czas, ale także masz pewność, że Twoi klienci otrzymują aktualizacje tak szybko, jak to możliwe.
Co dzieje się po przesłaniu prośby o zmianę w transferze na moim koncie?
Otrzymasz potwierdzenie, a system rozpocznie przetwarzanie Twojego zgłoszenia.
Jeśli Twoja prośba kwalifikuje się do automatycznego przetworzenia, zmiany zostaną wprowadzone niemal natychmiast.
Możesz śledzić postęp i rozwiązanie bezpośrednio na platformie w sekcji „Wsparcie”.
Co zrobić, jeśli w zgłoszonej prośbie wkradł się błąd?
Nie martw się! Jeśli prośba jest nadal otwarta, możesz ją anulować i przesłać nową. Jeśli została już ona przetworzona, skontaktuj się z naszym biurem obsługi, aby uzyskać pomoc.
Wskazówki dotyczące szybszego rozwiązywania próśb o zmianę w transferze
Dokładnie sprawdź wszystkie informacje, które chcesz zmienić przed ich przesłaniem.
Upewnij się, że Twoja prośba pasuje do jednej z automatycznych kategorii.
Spróbuj zgłosić zmiany, gdy tylko się o nich dowiesz, aby uniknąć opóźnień w rozwiązaniu.
Wskazówki dotyczące wypełniania pól
Dane pasażerów
Imię i nazwisko pasażera – ta zmiana zostanie wprowadzona zarówno w zamówieniu, jak i na voucherze.
Numer telefonu pasażera – ważne, aby numer był poprawny, bo kierowca użyje go, aby skontaktować się z pasażerem.
Ta zmiana zostanie wprowadzona zarówno na voucherze, jak i w MPO (strona zamówień).
Data i godzina odbioru
Godzina odbioru i termin podróży.
Czasami godzina i data transferu mogą ulec zmianie z powodu zmiany lotu, a więc jeśli lot uległ zmianie, należy to również zgłosić.
Uwaga: jeśli funkcja śledzenia lotu nie została aktywowana podczas tworzenia zamówienia, pozostanie nieaktywna, transfer zostanie zrealizowany według określonej godziny, a numer lotu posłuży do ustalenia terminalu przylotu.
Jeśli funkcja śledzenia lotów została aktywowana podczas dokonywania zamówienia, transfer zostanie zrealizowany tuż przed określonym przylotem.
Dlatego ważne jest, aby numer lotu był prawidłowy – dzięki temu transfer zostanie zrealizowany na czas i do właściwego terminalu.
Komentarz nie zostanie uwzględniony podczas automatycznego przetwarzania.
Zmiana ta zostanie wprowadzona zarówno na voucherze, jak i na stronie zamówień (MPO).
Numer lotu
Numer lotu, który nie wymaga zmiany godziny odbioru (transferu).
Jeśli funkcja śledzenia lotu nie została aktywowana podczas tworzenia zamówienia, pozostanie nieaktywna, transfer zostanie zrealizowany według określonej godziny, a numer lotu posłuży do ustalenia terminalu przylotu.
Jeśli funkcja śledzenia lotów została aktywowana podczas dokonywania zamówienia, transfer zostanie zrealizowany tuż przed określonym przylotem.
Dlatego ważne jest, aby numer lotu był prawidłowy – dzięki temu transfer zostanie zrealizowany na czas i do właściwego terminalu.
Zmiana ta zostanie wprowadzona zarówno na voucherze, jak i na stronie zamówień (MPO).
Tekst na tabliczce
Tekst na tabliczce, z którą kierowca będzie oczekiwał na pasażera.
Zmiana ta zostanie wprowadzona zarówno na voucherze, jak i na stronie zamówień (MPO).
Numer telefonu
Numer telefonu pasażera – ważne, aby numer był poprawny, bo kierowca użyje go, aby skontaktować się z pasażerem.
Zmiana ta zostanie wprowadzona zarówno na voucherze, jak i na stronie zamówień (MPO).
Trasa
Zmiany w planie podróży – brak ścisłych wytycznych, zmiany zostaną wprowadzone ręcznie.
Zmiany mogą nie zawsze być wyświetlane na stronie zamówień (MPO) i na voucherze, ponieważ przetwarzamy je ręcznie.
Liczba pasażerów
Jest to tylko liczba pasażerów.
Sekcja komentarzy nie będzie brana pod uwagę podczas automatycznego przetwarzania.
Zmiana ta zostanie wprowadzona zarówno na voucherze, jak i na stronie zamówień (MPO).