Che cos'è la funzione "Miglior tariffa garantita"?
La funzione "Miglior tariffa garantita" ci permette di compensare la differenza nel caso in cui trovassi una tariffa più bassa presso altri fornitori. Puoi inviare una richiesta dimostrando l'esistenza di una tariffa più bassa e, previa verifica, ti rimborseremo la differenza sotto forma di sconto o codice promozionale.
Come faccio a inviare una richiesta di "Miglior tariffa garantita"?
Ecco una guida passo-passo su come inviare una richiesta di "Miglior tariffa garantita" qualora trovassi una tariffa più bassa per lo stesso servizio presso un altro fornitore:
Se stai effettuando una prenotazione:
Entra in RateHawk e vai alla pagina Hotel.
Seleziona la scheda dell'hotel in questione.
Clicca sui tre puntini accanto alla tariffa e seleziona "Ho trovato un prezzo più basso".
Si aprirà un modulo da compilare. Lo screenshot deve includere: date di check-in e check-out, nome dell'hotel, tipologia di camera, numero di ospiti e politica di cancellazione.
Invia la richiesta cliccando su "Invia".
Esamineremo tempestivamente la richiesta e ti invieremo un'e-mail di risposta indicando la nostra decisione.
Se la tariffa più bassa viene confermata, ti forniremo un codice promozionale pari alla differenza, valido per lo stesso hotel, nelle stesse date e alle stesse condizioni indicate nella tua richiesta.
Se hai già una prenotazione su RateHawk:
Apri il tuo account personale.
Vai alla pagina "Ordini", scegli la prenotazione e clicca su "Annulla".
Clicca sul pulsante "Ho trovato un prezzo più basso". Si aprirà un modulo.
Compila il modulo dimostrando l'esistenza di una tariffa più bassa: includi il link alla tariffa e uno screenshot in cui compaiano le date di check-in e check-out, il nome dell'hotel, la tipologia di camera, il numero di ospiti e la politica di cancellazione.
Invia la richiesta cliccando su "Invia".
Esamineremo tempestivamente la richiesta e ti invieremo un'e-mail di risposta indicando la nostra decisione.
Se la richiesta viene convalidata, compenseremo la differenza offrendo uno sconto o punti fedeltà.
Prenotazione creata ma non pagata: aggiorneremo il prezzo all'interno della tua prenotazione in corso.
Prenotazione già pagata: accrediteremo sul tuo account i punti fedeltà, che potrai usare per prenotazioni future.
Importante: è possibile inviare la richiesta dopo aver completato la prenotazione solo se:
Si scelgono i seguenti motivi di cancellazione: "Altro" o "Ho trovato un prezzo più basso".
Mancano più di 48 ore al termine della cancellazione gratuita o automatica.
Non sono stati utilizzati punti fedeltà o codici promozionali.
La prenotazione prevede la cancellazione gratuita.
Il metodo di pagamento scelto non è "Paga in struttura".
Posso usare la funzione "Miglior tariffa garantita" se la prenotazione è già stata creata?
È possibile inviare la richiesta per prenotazioni già esistenti con date di viaggio future solo se:
Si scelgono i seguenti motivi di cancellazione: "Altro" o "Ho trovato un prezzo più basso".
Mancano più di 48 ore alla cancellazione gratuita o automatica.
Non sono stati utilizzati punti fedeltà o codici promozionali.
La prenotazione prevede la cancellazione gratuita
Il metodo di pagamento scelto non è "Paga in struttura".
Che cosa deve includere la richiesta di "Miglior tariffa garantita"?
La richiesta deve includere il link alla tariffa più bassa e uno screenshot in cui compaiano i seguenti dati:
date di check-in e check-out
nome dell'hotel
tipologia di camera
numero di ospiti
politica di cancellazione
ora dell'ordine (per esempio, orario di sistema indicato sul tuo dispositivo)
In quanto tempo verrà esaminata la mia richiesta?
Il nostro team valuterà la tua richiesta tra le 10:00 e le 20:00 CET (Ora dell’Europa Centrale), entro circa 15 minuti. Tuttavia, i tempi potrebbero variare in base al carico di lavoro presente in quel momento. Una volta completata la verifica, riceverai un’email con l’esito.
Cosa ricevo dopo aver inviato una richiesta di "Miglior tariffa garantita"?
Dopo aver inviato una richiesta di "Miglior tariffa garantita", riceverai un’email di conferma con l’esito.. Se la tua richiesta viene convalidata, riceverai uno sconto, un codice promozionale o punti fedeltà.
La tipologia di rimborso dipenderà dallo stato della tua prenotazione:
Prenotazione non ancora effettuata: riceverai un codice promozionale da usare per una prenotazione futura. Il codice promozionale sarà valido per lo stesso hotel e le stesse date e condizioni indicate nell'offerta che hai trovato su un'altra piattaforma.
Prenotazione creata ma non pagata: aggiorneremo il prezzo all'interno della prenotazione in corso.
Prenotazione già pagata: accrediteremo punti fedeltà sul tuo account, utilizzabili per prenotazioni future.
Come faccio a usare il codice promozionale che ho ricevuto?
Se invii una richiesta di "Miglior tariffa garantita" prima di completare la prenotazione, e se la richiesta viene convalidata, riceverai via e-mail un codice promozionale. Il codice promozionale è valido per 24 ore per una prenotazione di hotel effettuata sul sito web o nell'app di RateHawk e non è trasferibile a terzi. Il codice promozionale sarà valido per lo stesso hotel, date e condizioni specificate nella tua richiesta.
Perché la mia richiesta è stata rifiutata?
La tua richiesta può venire rifiutata perché gli screenshot forniti non includono tutti i dati necessari, oppure perché la tariffa offerta da noi ha condizioni diverse da quelle della tariffa più bassa specificata.
Posso inviare nuovamente la richiesta?
Sì, puoi inviare un’altra richiesta. La esamineremo e ti invieremo una risposta in base all’accuratezza delle informazioni fornite.
Posso inviare più richieste?
Sì, se trovi prezzi più bassi per più tariffe, puoi inviare diverse richieste. Non ci sono limiti.