Τι τύποι αλλαγών μεταφοράς μπορούν να υποβληθούν στον λογαριασμό μου και να επιλυθούν αυτόματα;
Κατανοούμε ότι τα σχέδια μπορεί να αλλάξουν και ίσως χρειαστεί να κάνετε γρήγορα αλλαγές στις παραγγελίες, για να εξασφαλίσετε μια ομαλή εμπειρία για τους πελάτες σας.
Για γρήγορες αλλαγές σε μεταφορές, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα απευθείας από τον λογαριασμό σας. Πολλά συνήθη αιτήματα εγκρίνονται αυτόματα και δεν χρεώνονται.
Εφόσον υποβάλετε αιτήματα αλλαγών για μεταφορές από την πλατφόρμα μας, αντί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, θα μπορείτε να επεξεργαστείτε ορισμένα από αυτά σχεδόν άμεσα. Έτσι μειώνεται ο χρόνος αναμονής, γλιτώνετε από το άγχος και διασφαλίζεται ότι όλα θα πάνε καλά τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας.
Η αυτόματη επεξεργασία είναι διαθέσιμη για αυτά τα συνήθη αιτήματα αλλαγής μεταφοράς:
Ενημέρωση των στοιχείων επιβάτη (π.χ. όνομα, αριθμός τηλεφώνου)
Αλλαγή της ημερομηνία ή ώρας παραλαβής
Αλλαγή αριθμού πτήσης
Επεξεργασία του κειμένου στην πινακίδα που κρατάει ο οδηγός για παραλαβή από το αεροδρόμιο
Σε περίπου 50% των περιπτώσεων, τα αιτήματα που έχουν υποβληθεί σωστά επιλύονται πάρα πολύ γρήγορα.
Σημαντικό: Δεν παρέχεται εγγύηση ότι θα είναι πάντοτε δυνατό να γίνουν αυτόματες αλλαγές. Εάν οι αλλαγές γίνουν αφού παρέλθει ο χρόνος δωρεάν ακύρωσης, δεν είναι πιθανόν ότι θα μπορούμε να αλλάξουμε την παραγγελία είτε αυτόματα είτε μη αυτόματα.
Πώς μπορώ να υποβάλω ένα αίτημα αλλαγής μεταφοράς στον λογαριασμό μου;
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και βρείτε τη σχετική παραγγελία στην ενότητα «Παραγγελίες».
Κάντε κλικ στην επιλογή «Υποστήριξη πελατών» και επιλέξτε «Δημιουργία αιτήματος».
Επιλέξτε «Αλλαγή κράτησης» ως τον τύπο αιτήματος.
Επιλέξτε τη συγκεκριμένη λεπτομέρεια που θέλετε να αλλάξετε (π.χ. όνομα πελάτη, ώρα παραλαβής).
Συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία προσεκτικά και με ακρίβεια.
Υποβάλετε την εγγραφή αιτήματος και παρακολουθείτε την κατάστασή της στην ενότητα «Υποστήριξη».
Γιατί είναι καλύτερο να υποβάλετε αιτήματα αλλαγών μεταφορών στον λογαριασμό σας αντί να επικοινωνείτε με την υποστήριξη;
Τα αιτήματα αλλαγών μεταφορών που υποβάλλονται μέσω της πλατφόρμας διεκπεραιώνονται αυτόματα και, κατά συνέπεια, επιλύονται πιο γρήγορα. Όταν μας στέλνετε email, ένας ειδικός της υποστήριξης θα πρέπει να κατηγοριοποιήσει και να υποβάλει μη αυτόματα το αίτημα, για το οποίο μπορεί να χρειαστούν ώρες και να καθυστερήσει η επίλυση.
Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα δεν εξοικονομείτε μόνο χρόνο, εξασφαλίζετε επίσης ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.
Τι συμβαίνει αφού υποβάλω ένα αίτημα αλλαγής μεταφοράς στον λογαριασμό μου;
Θα λάβετε επιβεβαίωση και το σύστημα θα ξεκινήσει να επεξεργάζεται το αίτημά σας.
Εάν το αίτημά σας είναι στην κατηγορία αυτόματης επεξεργασίας, οι αλλαγές θα εφαρμοστούν σχεδόν άμεσα.
Μπορείτε να παρακολουθήσετε την εξέλιξη και την επίλυση απευθείας στην πλατφόρμα από την ενότητα «Υποστήριξη».
Τι θα γίνει εάν κάνω λάθος στο αίτημά μου;
Μην ανησυχείτε! Εάν το αίτημα είναι ακόμη ανοικτό, μπορείτε να το ακυρώσετε και να υποβάλετε νέο. Εάν έχει γίνει ήδη επεξεργασία του, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για βοήθεια.
Συμβουλές για γρηγορότερη επίλυση των αιτημάτων αλλαγών μεταφοράς
Ελέγξτε καλά όλες τις πληροφορίες που θέλετε να αλλάξετε πριν την υποβολή.
Βεβαιωθείτε ότι το αίτημα υπάγεται στις αυτοματοποιημένες κατηγορίες.
Προσπαθήστε να υποβάλετε τις αλλαγές αμέσως μόλις αντιληφθείτε ότι απαιτούνται, προκειμένου να αποφύγετε καθυστερήσεις επίλυσης.
Οδηγίες για τη συμπλήρωση των πεδίων
Στοιχεία επιβατών
Όνομα και επώνυμο επιβάτη, αυτή η αλλαγή θα γίνει στην παραγγελία και στο κουπόνι.
Αριθμός τηλεφώνου πελάτη: είναι σημαντικό να είναι σωστός καθώς ο οδηγός θα τον χρησιμοποιήσει για να επικοινωνήσει με τον επιβάτη.
Αυτή η αλλαγή εμφανίζεται στο κουπόνι και στη σελίδα MPO (Σελίδα παραγγελιών)
Ημερομηνία και ώρα παραλαβής
Ώρα και ημερομηνία παραλαβής για τη διαδρομή.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ώρα και η ημερομηνία της μεταφοράς αλλάζει λόγω αλλαγής πτήσης, επομένως εάν έχει αλλάξει η πτήση θα πρέπει να εισαχθούν πληροφορίες και για αυτό.
Λάβετε υπόψη σας ότι εάν η λειτουργία παρακολούθησης πτήσης δεν είχε ενεργοποιηθεί κατά τη δημιουργία της παραγγελίας, θα παραμείνει μη ενεργή, η μεταφορά θα γίνει κατά την ώρα που έχει οριστεί και ο αριθμός πτήσης θα χρησιμοποιηθεί για να προσδιοριστεί ο τερματικός σταθμός άφιξης.
Εάν η λειτουργία παρακολούθησης πτήσης είχε ενεργοποιηθεί κατά την παραγγελία, η μεταφορά θα γίνει σύμφωνα με την άφιξη της συγκεκριμένης πτήσης.
Επομένως, είναι σημαντικό να έχει συμπληρωθεί σωστά ο αριθμός πτήσης, έτσι ώστε η μεταφορά να γίνει τη σωστή ώρα και στον σωστό τερματικό σταθμό.
Το σχόλιο δεν θα ληφθεί υπόψη κατά την αυτόματη επεξεργασία.
Αυτή η αλλαγή θα εμφανίζεται στο κουπόνι και στην MPO (Σελίδα παραγγελιών)
Αριθμός πτήσης
Ο αριθμός πτήσης, με τον οποίο δεν θα χρειαστεί να αλλάξετε την ώρα παραλαβής για τη μεταφορά.
Εάν η λειτουργία παρακολούθησης πτήσης δεν είχε ενεργοποιηθεί κατά τη δημιουργία της παραγγελίας, θα παραμείνει μη ενεργή, η μεταφορά θα γίνει κατά την ώρα που έχει οριστεί και ο αριθμός πτήσης θα χρησιμοποιηθεί για να προσδιοριστεί ο τερματικός σταθμός άφιξης.
Εάν η λειτουργία παρακολούθησης πτήσης είχε ενεργοποιηθεί κατά την παραγγελία, η μεταφορά θα γίνει σύμφωνα με την άφιξη της συγκεκριμένης πτήσης.
Είναι επομένως σημαντικό ο αριθμός πτήσης να έχει συμπληρωθεί σωστά προκειμένου η παραλαβή για τη μεταφορά να γίνει εγκαίρως και στον σωστό τερματικό σταθμό.
Αυτή η αλλαγή θα εμφανίζεται στο κουπόνι και στην MPO
Κείμενο στην πινακίδα
Το κείμενο στην πινακίδα που θα κρατάει ο οδηγός που θα συναντήσει τον πελάτη.
Αυτή η αλλαγή θα εμφανίζεται στο κουπόνι και στην MPO.
Αριθμός τηλεφώνου
Αριθμός τηλεφώνου του επιβάτη: είναι σημαντικό να είναι σωστός καθώς ο οδηγός θα επικοινωνήσει χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό.
Αυτή η αλλαγή θα εμφανίζεται στο κουπόνι και στην MPO.
Διαδρομή
Αλλαγές δρομολογίου, μη αυστηρές οδηγίες, η αλλαγή θα γίνει χειροκίνητα
Οι αλλαγές μπορεί να μην εμφανίζονται πάντοτε στη σελίδα MPO και στο κουπόνι, τις επεξεργαζόμαστε μη αυτόματα.
Αριθμός επιβατών
Αυτός είναι απλώς ο αριθμός των επιβατών.
Η ενότητα σχολίων δεν θα ληφθεί υπόψη κατά την αυτόματη επεξεργασία.
Αυτή η αλλαγή θα εμφανίζεται στο κουπόνι και στην MPO.