RateHawk 致力于与所有合作伙伴保持安全、透明且专业的合作关系。
本指南概述了与 RateHawk 员工互动的标准规则，明确了双方的责任，并有助于保护您的账户免受未经授权的操作或欺诈行为侵害。
✅ RateHawk 员工可以执行的操作
RateHawk 团队成员仅在官方支持和业务运营的前提下才可联系您或与您的账户互动，例如：
为现有预订提供协助
帮助解决与预订、取消、预订修改或服务中断相关的问题。支持技术或平台相关问题
协助账户设置、导航或平台功能使用。出于安全或反欺诈目的请求验证
在某些情况下，我们的安全团队可能会要求确认与付款或预订活动相关的信息（例如，持卡人验证或支持性文件）。通过 RateHawk 官方渠道进行沟通
来自官方公司域名的电子邮件（@ratehawk.com、[email protected]或 @emergingtravel.com）、平台内通知或经批准的支持沟通渠道。提供安全功能指导
包括建议启用双重身份验证（2FA）并遵循账户保护的最佳方式。
❌ RateHawk 员工绝不会做的事情
（这些是欺诈或不当行为的警示信号）
RateHawk 员工绝不会：
索要您的账户密码或一次性验证码
我们在任何情况下都不会要求提供登录凭证。以公开形式索要完整的支付卡详细信息
我们绝不会要求您通过电子邮件、电话或聊天分享您的完整卡号、CVV 或 PIN 码。为个人目的或无关目的创建预订
RateHawk 员工可作为官方支持流程的一部分协助处理预订。但他们绝不会出于以下目的帮您预订：个人私用、替无关的第三方代订，或是在没有理由（与您的需求或售后问题无关）的情况下擅自操作。提供非官方的"信用额度安排"或平台外结算
RateHawk 员工不提供个人财务协议或替代性支付方案。要求您批准不熟悉的预订或交易
如果出现任何意外情况，请务必通过我们的官方支持直接核实。
如果发生上述任何情况，可能表明存在欺诈活动。请立即报告。
合作伙伴责任与账户所有权
您的 RateHawk 合作伙伴账户是您的业务工具。
根据《公开报价》第 3 条，通过您的个人账户执行的任何作为或不作为（包括预订、取消、修改或付款操作）均被视为由合作伙伴执行。
您对使用您的登录凭证进行的所有活动承担全部责任，除非已及时向 RateHawk 报告未经授权的访问。
为确保安全：
仅向您组织内可信赖的员工授予账户访问权限
定期审查预订活动和付款使用情况
立即报告任何可疑或未经授权的活动
启用额外的安全功能，如双重身份验证（2FA）
如何报告可疑请求
如果您收到声称代表 RateHawk 的人员提出的异常请求，请立即联系我们的支持团队或您的客户经理。
如果您怀疑客户经理或任何 RateHawk 代表行为可疑或违反这些规则，请直接向以下地址报告情况：[email protected]
及时报告有助于我们保护您的业务并调查潜在的不当行为或欺诈。
安全提醒
使用双重身份验证（2FA）保护您的账户
在"我的资料"设置中启用双重身份验证，以添加额外的保护层。仔细检查网址（URL）
始终确保您访问的是 www.ratehawk.com。欺诈网站通常使用网址的细微变化
（例如，ratehwak.com 而非 ratehawk.com）。避免点击可疑链接
如果您收到要求登录的意外电子邮件或消息，请勿点击该链接。
相反，请直接访问：www.ratehawk.com/accounts/login切勿分享您的登录凭证
RateHawk 员工绝不会通过电子邮件、电话或社交媒体索要您的登录信息或一次性密码。如果您收到此类请求，请立即报告。使用强且独特的密码
使用字母、数字和符号的组合创建安全密码。
避免在不同账户间重复使用密码。如果某项服务遭到破坏，到处使用相同的密码可能会使您的其他账户面临严重风险。定期更新您的密码
每隔几个月更改一次密码可降低未经授权访问的风险。为每个用户使用单独的账户
每位员工应使用自己的个人登录凭证。如果使用共享（多用户）账户，请仔细监控谁有权访问该账户。
请注意，多个人员访问单一账户会显著增加安全风险。使用正版软件和杀毒保护
安装信誉良好的杀毒软件（包括经过验证的浏览器安全扩展），并避免在访问 RateHawk 账户的设备上使用未经许可或非官方的软件。遵循安全的在线支付实践：
切勿与第三方分享您的支付卡
请勿在未经核实或可疑的网站上输入卡片详细信息
只要可能，请为在线交易启用 3D 安全认证（3D Secure）