Что такое «Гарантия лучшей цены»?
«Гарантия лучшей цены» — это функция, которая обеспечивает вам выгодные тарифы на бронирование отелей / тревел-услуги. Если вы найдёте на других сервисах цену ниже, то сможете отправить запрос на компенсацию разницы с помощью скидки, промокода или баллов лояльности.
Как отправить запрос?
Если бронирование ещё не оформлено
На странице отеля, который вы хотите забронировать, нажмите на три точки рядом с тарифом.
Выберите в списке «Я нашел цену ниже».
3. В открывшейся форме укажите более выгодную цену и ссылку на другой сервис. Приложите скриншот, на котором видны даты заезда и выезда, название отеля, тип номера, количество гостей, правила отмены бронирования, дату и время, когда был сделан скриншот.
4. Нажмите «Отправить».
Форму также можно заполнить, нажав «название кнопки» на странице бронирования под блоком с ценой.
Мы рассмотрим запрос в ближайшее время, и если цена в другом сервисе будет ниже, отправим вам промокод для компенсации разницы.
Важно: промокод будет действителен для бронирования конкретного отеля на тех условиях, которые были указаны в запросе.
Если бронирование уже оформлено
Перейдите в раздел «Заказы».
Откройте нужное бронирование и нажмите «Отменить», далее «Я нашел цену ниже».
3. В открывшейся форме укажите более выгодную цену и ссылку на другой сервис. Приложите скриншот, на котором видны даты заезда и выезда, название отеля, тип номера, количество гостей, правила отмены бронирования, дата и время заказа.
4. Нажмите «Отправить».
Мы рассмотрим запрос в ближайшее время, и если цена будет ниже, компенсируем разницу в цене, предоставив вам скидку или баллы лояльности:
если бронирование не оплачено — обновим его стоимость;
если бронирование оплачено — зачислим на ваш счёт баллы лояльности, которые можно использовать для будущих бронирований.
Обратите внимание
Отправить запрос по оформленному бронированию можно только для предстоящих поездок и при соблюдении следующих условий:
выбрана причина отмены «Другое» или «Я нашел цену ниже»;
у бронирования есть период бесплатной отмены, до истечения этого срока или автоотмены осталось более 48 часов;
не были использованы баллы лояльности или промокод;
не был выбран способ «Оплата на месте».
Можно ли воспользоваться гарантией лучшей цены, если бронирование уже оформлено?
Отправить запрос по оформленному бронированию можно только для предстоящих поездок и при соблюдении следующих условий:
выбрана причина отмены «Другое» или «Я нашел цену ниже»;
у бронирования есть период бесплатной отмены, до истечения этого срока или автоотмены осталось более 48 часов;
не были использованы баллы лояльности или промокод;
не был выбран способ «Оплата на месте».
Что нужно указать в запросе на гарантию лучшей цены?
В запросе нужно указать найденную вами цену ниже, приложить ссылку на сервис бронирования и скриншот.
Пожалуйста, убедитесь, что на скриншоте видны:
даты заезда и выезда;
название объекта размещения;
тип номера;
количество гостей;
политика отмены и питание, включенное в тариф ;
дата и время скриншота (могут отображаться на компьютере или смартфоне).
Важно: цена должна быть net (без включенной комиссии).
Как долго будет рассматриваться запрос?
Наши специалисты рассмотрят запрос с 10:00 до 20:00 (CET) примерно в течение 15 минут и отправят решение на вашу электронную почту. В некоторых случаях на ответ может уйти больше времени.
Что я получу в качестве компенсации разницы?
Зависит от статуса бронирования:
не оформлено — отправим промокод, действительный для бронирования конкретного отеля на тех условиях, которые были указаны в запросе;
оформлено, но не оплачено — обновим его стоимость;
оплачено — зачислим на ваш счёт баллы лояльности, которые можно использовать для будущих бронирований.
Если запрос будет отклонён, мы объясним причину в ответном письме.
Как использовать полученный промокод?
Персональный промокод будет действителен только для одного бронирования отеля на сайте или в приложении RateHawk в течение 24 часов с момента получения. Даты поездки и другие условия заказа должны быть такими же, как указанные в запросе.
Этот промокод нельзя передавать другим пользователям.
Почему мой запрос отклонили?
Запрос могут отклонить в следующих случаях:
скриншот не содержит всей необходимой информации;
предоставлена некорректная ссылка;
тариф на RateHawk отличается от тарифа на другом сервисе — например, условиями отмены или другими параметрами.
Если запрос отклонён, мы объясним причину в ответном письме.
Можно ли отправить запрос повторно?
Да, вы можете отправить запрос повторно: например, добавив скриншоты с недостающей информацией.
Можно ли отправить несколько запросов?
Ограничений по количеству запросов нет. Если вы нашли более выгодные цены по нескольким тарифам, запрос можно подать по каждому из них.