Co daje funkcja „Gwarancja najlepszej ceny”?
„Gwarancja najlepszej ceny” to funkcja, która pozwala nam zwrócić różnicę w cenie w przypadku znalezienia niższej ceny u innych dostawców. Możesz wysłać do nas zgłoszenie z dowodem niższej ceny, a my po jego pozytywnym rozpatrzeniu zwrócimy Ci różnicę, oferując Ci zniżkę lub kod promocyjny.
Jak wysłać zgłoszenie w ramach „Gwarancji najlepszej ceny”?
Oto przewodnik, który krok po kroku pokazuje, jak wysłać zgłoszenie w ramach „Gwarancji najlepszej ceny” – w sytuacji, gdy znajdziesz tę samą usługę oferowaną przez innego dostawcę w niższej cenie:
Jeśli jesteś w trakcie rezerwacji:
Przejdź do serwisu RateHawk i wejdź na stronę hotelu.
Wybierz kartę hotelu, który Cię interesuje.
Kliknij trzy kropki obok ceny i wybierz „Znalazłem niższą cenę”.
Wypełnij formularz, który pojawi się na ekranie. Zrzut ekranu powinien zawierać: daty zameldowania i wymeldowania, nazwę hotelu, rodzaj pokoju, liczbę gości i zasady anulowania rezerwacji.
Aby przesłać zgłoszenie, kliknij „Wyślij”.
Niezwłocznie rozpatrzymy Twoją sprawę i wyślemy Ci wiadomość e-mail z naszą decyzją.
Jeśli zgłoszenie zostanie rozpatrzone pozytywnie, zwrócimy Ci różnicę w cenie, przesyłając Ci kod promocyjny. Kod promocyjny będzie ważny dla tego samego hotelu, terminów i warunków, które zostały określone w zgłoszeniu.
Jeśli masz już rezerwację w RateHawk:
Otwórz swoje konto osobiste.
Przejdź do strony „Zamówienia”, wybierz rezerwację i kliknij „Anuluj”.
Kliknij przycisk „Znalazłem niższą cenę”. Na ekranie pojawi się formularz.
Wypełnij formularz, załączając dowód niższej ceny – dołącz link do ceny oraz zrzut ekranu z datami zameldowania i wymeldowania, nazwą hotelu, rodzajem pokoju, liczbą gości i zasadami anulowania rezerwacji.
Aby przesłać zgłoszenie, kliknij „Wyślij”.
Niezwłocznie rozpatrzymy Twoją sprawę i wyślemy Ci wiadomość e-mail z naszą decyzją.
Jeśli zgłoszenie zostanie pozytywnie rozpatrzone, zwrócimy Ci różnicę w cenie, przesyłając Ci zniżkę lub punkty lojalnościowe.
Rezerwacja utworzona, ale nieopłacona: cena aktualnej rezerwacji zostanie zaktualizowana.
Rezerwacja już opłacona: na Twoje konto zostaną dodane punkty lojalnościowe, które można wykorzystać podczas przyszłych rezerwacji hotelowych.
Uwaga: wysłanie zgłoszenia po dokonaniu rezerwacji jest możliwe, jeśli:
Wybrano następujące powody anulowania: „Inne” lub „Znalazłem niższą cenę”.
Pozostało więcej niż 48 godzin do bezpłatnego lub automatycznego anulowania.
Nie wykorzystano punktów lojalnościowych ani kodów promocyjnych.
Rezerwacja ma bezpłatny okres anulowania.
Wybrano inną metodę płatności niż „Płatność na miejscu w obiekcie”.
Czy mogę skorzystać z „Gwarancji najlepszej ceny”, gdy rezerwacja została już utworzona?
Wysłanie zgłoszenia dotyczącego już istniejących rezerwacji z nadchodzącymi terminami podróży jest możliwe, gdy:
Wybrano następujące powody anulowania: „Inne” lub „Znalazłem niższą cenę”.
Pozostało więcej niż 48 godzin do bezpłatnego lub automatycznego anulowania.
Nie wykorzystano punktów lojalnościowych ani kodów promocyjnych.
Rezerwacja ma bezpłatny okres anulowania.
Wybrano inną metodę płatności niż „Płatność na miejscu w obiekcie”.
Co powinno znaleźć się w moim zgłoszeniu w ramach „Gwarancji najlepszej ceny”?
Zgłoszenie powinno zawierać link do niższej ceny oraz zrzut ekranu z następującymi informacjami:
daty zameldowania i wymeldowania
nazwa hotelu
rodzaj pokoju
liczba gości
zasady anulowania rezerwacji i posiłki wliczone w cenę
czas złożenia zamówienia (np. czas systemowy wyświetlany na Twoim urządzeniu)
Ważne: cena musi być ceną netto (bez prowizji).
Jak długo będzie rozpatrywane moje zgłoszenie?
Nasi pracownicy rozpatrzą Twoje zgłoszenie osobiście między 10:00 a 20:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET) w ciągu około 15 minut. W zależności od aktualnego obciążenia pracą może to potrwać dłużej. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z decyzją.
Co otrzymam po wysłaniu zgłoszenia w ramach gwarancji najlepszej ceny?
Po wysłaniu zgłoszenia w ramach gwarancji najlepszej ceny otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem decyzji. Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie pozytywnie rozpatrzone, otrzymasz zniżkę, kod promocyjny lub punkty lojalnościowe.
To, co otrzymasz, zależy od statusu Twojej rezerwacji:
Nie masz jeszcze rezerwacji: otrzymasz kod promocyjny, który możesz wykorzystać przy przyszłej rezerwacji hotelu. Kod promocyjny będzie ważny dla tego samego hotelu, terminów i warunków, co oferta znaleziona na innej platformie.
Rezerwacja utworzona, ale nieopłacona: zaktualizujemy cenę w ramach Twojej aktualnej rezerwacji.
Rezerwacja już opłacona: na Twoje konto zostaną dodane punkty lojalnościowe, które będzie można wykorzystać podczas przyszłych rezerwacji hotelowych.
Jak mogę wykorzystać otrzymany kod promocyjny?
Jeśli przed zakończeniem rezerwacji wyślesz zgłoszenie w ramach „Gwarancji najlepszej ceny” i zostanie ono pozytywnie rozpatrzone, otrzymasz kod promocyjny na swoją skrzynkę e-mail. Kod promocyjny jest ważny przez 24 godziny i można go wykorzystać przy jednej rezerwacji hotelowej dokonanej w witrynie internetowej RateHawk lub w aplikacji. Nie można go przekazać osobom trzecim. Kod promocyjny będzie ważny dla tego samego hotelu, terminów i warunków, które zostały określone w zgłoszeniu.
Dlaczego moje zgłoszenie zostało odrzucone?
Twoja zgłoszenie może zostać odrzucone, jeśli załączone zrzuty ekranu nie zawierały wszystkich niezbędnych informacji lub oferowana przez nas stawka obejmuje inne warunki niż stawka wskazana w ramach niższej ceny.
Czy mogę wysłać zgłoszenie ponownie?
Tak, zgłoszenie można wysłać ponownie. Rozpatrzymy je i prześlemy Ci naszą decyzję na podstawie dokładności zawartych w nim informacji.
Czy mogę wysłać kilka zgłoszeń?
Tak, jeśli znajdziesz niższą cenę dla kilku różnych stawek, możesz wysłać kilka zgłoszeń – nie ma żadnych ograniczeń co do ich liczby.