Wij bij RateHawk streven naar een betrouwbare, open en professionele samenwerking met al onze partners.
In deze gids vindt u de richtlijnen voor interactie met RateHawk-medewerkers, een overzicht van de verantwoordelijkheden aan beide kanten en tips om uw account te beschermen tegen misbruik of fraude.
✅ Wat medewerkers van RateHawk kunnen doen
De medewerkers van RateHawk nemen alleen contact met u op of interacteren met uw account in het kader van officiële ondersteuning en commerciële activiteiten, zoals bijvoorbeeld:
Hulp bij bestaande boekingen
Hulp bij problemen met reserveringen, annuleringen, wijzigingen in boekingen of storingen in de dienstverlening.Hulp bij technische of platformgerelateerde vragen
Hulp bij het instellen van accounts, navigatie of functies van het platform.Verificatieverzoeken in het kader van veiligheid of fraudebestrijding
In bepaalde gevallen kan ons beveiligingsteam om bevestiging vragen bij betalingen of boekingen (bijvoorbeeld om de kaarthouder te controleren of om aanvullende documentatie te vragen).Communicatie via de officiële kanalen van RateHawk
: e-mails van officiële bedrijfsdomeinen (@ratehawk.com, [email protected] of @emergingtravel.com), meldingen via het platform of erkende communicatiekanalen voor ondersteuning.Begeleiding bij het gebruik van beveiligingsfuncties
Hieronder vallen ook tips om 2FA in te schakelen en de beste manieren om uw account te beschermen.
❌ Wat medewerkers van RateHawk nooit zullen doen
(Dit zijn tekenen die kunnen duiden op fraude of ongepast gedrag)
Medewerkers van RateHawk zullen nooit:
U om uw wachtwoord of eenmalige verificatiecodes vragen
Wij vragen in geen enkel geval om inloggegevens.Vragen om uw kaartgegevens in te voeren in een open formulier
We zullen u nooit vragen om uw volledige kaartnummer, CVV of pincode te delen via e-mail, telefoon of chat.Boekingen aanmaken voor persoonlijke of externe doeleinden.
Medewerkers van RateHawk bieden wel ondersteuning bij boekingen in het kader van de officiële support-processen. Ze zullen echter nooit boekingen maken voor persoonlijk gebruik, voor externe partijen of zonder een legitieme commerciële reden die betrekking heeft op uw verzoek.Onofficiële ‘kredietlimietovereenkomsten’ of schikkingen buiten het platform aanbieden
Medewerkers van RateHawk bieden geen persoonlijke financiële overeenkomsten of alternatieve betalingsregelingen aan.Vragen om onbekende boekingen of transacties goed te keuren
Als er iets onverwachts opduikt, controleer dit dan altijd via onze officiële ondersteuning.
In alle bovenstaande gevallen kan er sprake zijn van frauduleuze activiteiten. Gelieve dit onmiddellijk te melden.
Verantwoordelijkheden van de partner en accounteigendom
Uw RateHawk-partneraccount is een professioneel bedrijfsmiddel.
Overeenkomstig artikel 3 van het Openbaar Aanbod wordt elke handeling of nalatigheid via uw persoonlijke account (inclusief boekingen, annuleringen, wijzigingen of betaling) geacht door de Partner te zijn verricht.
U bent zelf volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw gebruikersnaam worden uitgevoerd, tenzij u RateHawk tijdig op de hoogte stelt van eventuele ongeoorloofde toegang.
Volg de onderstaande richtlijnen om de veiligheid te waarborgen:
Geef alleen toegang tot accounts aan bevoegde medewerkers binnen uw bedrijf
Controleer regelmatig uw boekingen en betalingen
Meld meteen alle verdachte of ongeoorloofde activiteiten
Schakel extra beveiligingsfuncties in, zoals 2FA
Hoe meldt u verdachte activiteiten?
Als u een verdacht verzoek krijgt van iemand die beweert namens RateHawk te handelen, neem dan meteen contact op met onze klantenservice of uw accountmanager.
Als u vermoedt dat een accountmanager of een vertegenwoordiger van RateHawk zich verdacht gedraagt of deze regels overtreedt, meld dit dan onmiddellijk via: [email protected]
Door tijdig melding te maken van dergelijke situaties kunnen wij uw bedrijf beschermen en mogelijk wangedrag of fraude onderzoeken.
Veiligheidsmaatregelen
Beveilig uw account met 2FA
Schakel tweefactorauthenticatie in bij 'Mijn profiel' om een extra beveiligingslaag toe te voegen.Controleer altijd de URL
Zorg er altijd voor dat u zich op www.ratehawk.com bevindt. Neppagina's gebruiken vaak kleine variaties in de URL (bijvoorbeeld ratehwak.com in plaats van ratehawk.com).Klik niet op onbekende links
Als u een e-mail of bericht ontvangt waarin u wordt gevraagd om in te loggen, klik dan niet op de link.
Ga in plaats daarvan naar: www.ratehawk.com/accounts/loginDeel nooit uw inloggegevens
Medewerkers van RateHawk zullen u nooit via e-mail, telefoon of sociale media om uw inloggegevens of eenmalige wachtwoord vragen. Als u zo'n verzoek krijgt, meld dit dan meteen.Gebruik sterke en unieke wachtwoorden
Maak een veilig wachtwoord met een combinatie van letters, cijfers en symbolen.
Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor verschillende accounts. Als uw account bij één provider gehackt wordt, kan dat een groot risico vormen voor uw andere accounts die hetzelfde wachtwoord gebruiken.Werk uw wachtwoord regelmatig bij
Als u uw wachtwoord om de paar maanden verandert, verkleint u de kans op onbevoegde toegang.Gebruik aparte accounts voor elke gebruiker
Alle medewerkers dienen hun eigen inloggegevens te gebruiken. Als u een gedeeld account (met meerdere gebruikers) hebt, controleer dan goed wie er toegang toe heeft.
Denk eraan dat een account met meerdere gebruikers de veiligheidsrisico's flink kan verhogen.Gebruik erkende software en antivirusbescherming
Installeer een erkende antivirussoftware (inclusief geverifieerde beveiligingsextensies voor uw browser) en vermijd het gebruik van niet-erkende of onofficiële software op apparaten waarmee u toegang hebt tot uw RateHawk-account.Zorg voor veilige online betalingen:
Deel uw betaalkaart nooit met anderen
Voer geen kaartgegevens in op niet-geverifieerde of verdachte websites
Schakel waar mogelijk 3D Secure-authenticatie in voor online transacties