Qu’est-ce que la fonctionnalité « Meilleur tarif garanti » ?
La fonctionnalité « Meilleur tarif garanti » vous permet d’obtenir un ajustement du prix si vous trouvez un tarif moins cher chez un autre fournisseur. Vous pouvez soumettre une demande accompagnée d’une preuve du tarif inférieur. Une fois acceptée, nous compenserons la différence en vous offrant une remise ou un code promo.
Comment soumettre une demande de « Meilleur tarif garanti » ?
Voici un guide étape par étape pour soumettre une demande de « Meilleur tarif garanti » si vous trouvez un tarif plus bas pour le même service proposé par un autre fournisseur :
Si vous êtes en train de réserver :
Accédez à RateHawk et allez sur la page Hôtels.
Sélectionnez la fiche de l’hôtel souhaité.
Cliquez sur les trois points à côté du tarif et sélectionnez « J’ai trouvé un prix plus bas ».
Remplissez le formulaire qui s’affichera. La capture d’écran doit inclure : les dates d’arrivée et de départ, le nom de l’hôtel, le type de chambre, le nombre de personnes et la politique d’annulation.
Soumettez la demande en cliquant sur « Envoyer ».
Nous examinerons rapidement votre demande et vous enverrons un E-mail de suivi avec notre décision.
Une fois la demande acceptée, nous compenserons la différence en vous fournissant un code promo. Le code promo sera valable pour le même hôtel, les mêmes dates et les mêmes conditions que celles indiquées dans votre demande.
Si vous avez déjà terminé votre réservation sur RateHawk :
Connectez-vous à votre compte.
Rendez-vous sur la page « Commandes », sélectionnez la réservation concernée, puis cliquez sur « Annuler ».
Cliquez sur le bouton « J’ai trouvé un prix moins cher ». Un formulaire s'affichera.
Remplissez le formulaire avec le justificatif du tarif : insérez un lien vers ce tarif ainsi qu’une capture d’écran montrant les dates d’arrivée et de départ, le nom de l’hôtel, le type de chambre, le nombre de personnes et la politique d’annulation.
Soumettez la demande en cliquant sur « Envoyer ».
Nous examinerons rapidement votre demande et vous enverrons un E-mail de suivi avec notre décision.
Une fois la demande acceptée, nous compenserons la différence en vous offrant une remise ou des points de fidélité.
En cas de réservation créée mais non payée : nous mettrons à jour le prix dans votre réservation en cours.
En cas de réservation déjà payée : nous créditerons des points de fidélité sur votre compte, utilisables sur vos prochaines réservations.
Important : Il est possible de soumettre la demande une fois la réservation effectuée si les conditions suivantes sont respectées :
Les motifs d’annulation suivants sont sélectionnés : « Autre » ou « J’ai trouvé un prix plus bas ».
Il vous reste plus de 48 heures avant l’annulation gratuite ou l’annulation automatique.
Aucun point de fidélité ni code promo n’a été utilisé.
La réservation comprend une période d’annulation gratuite.
L'option « Payer sur place » n'a pas été sélectionnée.
Puis-je utiliser la « Meilleur tarif garanti » une fois la réservation créée ?
Il est possible de soumettre la demande pour des réservations existantes avec des dates de voyage à venir si les conditions suivants sont respectées :
Les motifs d’annulation suivants sont sélectionnés : « Autre » ou « J’ai trouvé un prix plus bas ».
Il vous reste plus de 48 heures avant l’annulation gratuite ou l’annulation automatique.
Aucun point de fidélité ni code promo n’a été utilisé.
La réservation comprend une période d’annulation gratuite.
L'option « Payer sur place » n'a pas été sélectionnée.
Que doit contenir ma demande de « Meilleur tarif garanti » ?
La demande doit inclure le lien vers le tarif inférieur ainsi qu’une capture d’écran comportant les informations suivantes :
Les dates d’arrivée et de départ
Le nom de l’hôtel
Le type de chambre
Le nombre de personnes
La politique d’annulation et les repas sont inclus dans le prix ;
L’heure de la commande (par exemple, l’heure système affichée sur votre appareil)
Important : le tarif doit être net (sans commission incluse).
Combien de temps faut-il pour examiner ma demande ?
Nos collaborateurs examineront votre demande manuellement dans les 15 minutes, entre 10h et 20h CET (heure d’Europe centrale). Ce délai peut être plus long selon la charge de travail en cours. Vous recevrez ensuite un e-mail comportant notre décision.
Que vais-je recevoir après avoir soumis une demande de Meilleur tarif garanti ?
Après avoir soumis votre demande de Meilleur tarif garanti, vous recevrez un E-mail de confirmation avec notre décision. Si votre demande est acceptée, vous recevrez une remise, un code promo ou des points de fidélité.
Ce que vous recevrez dépend de l’état de votre réservation :
Si la réservation n'est pas encore finalisée : vous recevrez un code promo à utiliser pour une prochaine réservation d’hôtel. Le code promo sera valable pour le même hôtel, aux mêmes dates et aux mêmes conditions que l’offre trouvée sur une autre plateforme.
Si la réservation est validée mais non payée : nous mettrons à jour le prix dans votre réservation actuelle.
Si la réservation est déjà payée : nous créditerons des points de fidélité sur votre compte, que vous pourrez utiliser pour de futures réservations d’hôtel.
Comment utiliser le code promo que j’ai reçu ?
Si vous soumettez une demande de « Meilleur tarif garanti » avant de finaliser la réservation et qu’elle est aceeptée, vous recevrez un code promo par E-mail. Le code promo est valable sur une seule réservation d’hôtel effectuée sur le site Web de RateHawk ou dans l’application pendant 24 heures, et ne peut pas être transféré à des tiers. Le code promo sera valable pour le même hôtel, les mêmes dates et les mêmes conditions que celles indiquées dans votre demande.
Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée ?
Votre demande peut être refusée si les captures d’écran fournies ne contiennent pas toutes les informations requises, ou si le tarif que nous proposons présente des conditions différentes de celles du tarif inférieur mentionné.
Puis-je soumettre à nouveau une demande ?
Oui, vous pouvez soumettre une nouvelle demande. Nous l’examinerons et vous enverrons une décision fondée sur l’exactitude des informations fournies dans votre demande.
Puis-je soumettre plusieurs demandes ?
Oui, si vous trouvez un tarif inférieur pour plusieurs offres, vous pouvez soumettre plusieurs demandes ; il n’y a pas de limite.