¿En qué consiste la función "Mejor tarifa garantizada"?
La "Mejor tarifa garantizada" es una función que nos permite igualar la diferencia si encuentras una tarifa más baja con otro proveedor. Puedes enviarnos una solicitud junto con la prueba de la tarifa más baja, y, una vez verificada, igualaremos la diferencia ofreciéndote un descuento o un código promocional.
¿Cómo puedo enviar una solicitud de "Mejor tarifa garantizada"?
A continuación, te explicamos paso a paso cómo puedes enviarnos una solicitud de "Mejor tarifa garantizada" si encuentras una tarifa más baja para un mismo servicio prestado por otro proveedor:
Si estás en proceso de reserva:
Entra en RateHawk y accede a la página del Hotel.
Selecciona la ficha del hotel correspondiente.
Haz clic en los tres puntos que aparecen junto a la tarifa y selecciona "Encontré una tarifa más baja".
Rellena el formulario que aparecerá. La captura de pantalla debe incluir: las fechas de entrada y salida, el nombre del hotel, el tipo de habitación, el número de huéspedes y la política de cancelación.
Para enviar la solicitud, haz clic en "Enviar".
Revisaremos tu caso en la mayor brevedad posible y te enviaremos un correo electrónico de seguimiento con la decisión.
Si verificamos tu solicitud, te igualaremos la diferencia regalándote un código promocional. El código promocional será válido para el mismo hotel, en las mismas fechas y con las mismas condiciones indicadas en tu solicitud.
Si ya has realizado la reserva en RateHawk:
Abre tu cuenta personal.
Entra en la página "Reservas", selecciona la reserva en cuestión y haz clic en "Cancelar".
Haz clic en el botón "Encontré una tarifa más baja". Aparecerá un formulario.
Rellena el formulario con la prueba de la tarifa más baja — debe incluir un enlace a la tarifa y una captura de pantalla en la que aparezcan las fechas de entrada y salida, el nombre del hotel, el tipo de habitación, el número de huéspedes y la política de cancelación.
Para enviar la solicitud, haz clic en "Enviar".
Revisaremos tu caso en la mayor brevedad posible y te enviaremos un correo electrónico de seguimiento con la decisión.
Si verificamos tu solicitud, te igualaremos la diferencia ofreciéndote un descuento o puntos de fidelidad.
Reserva creada pero no pagada: Actualizaremos el precio en tu reserva actual.
Reserva ya pagada: Transferiremos a tu cuenta puntos de fidelidad, que podrás utilizar en futuras reservas.
Importante: Una vez finalizada la reserva, podrás enviar la solicitud si:
Eliges los siguientes motivos para la cancelación: "Otro" o "Encontré una tarifa más baja".
Tienes más de 48 horas para la cancelación gratuita o la cancelación automática.
No has utilizado puntos de fidelidad ni códigos promocionales.
La reserva tiene un periodo de cancelación gratuita.
El método de pago elegido no es "Pagar en el alojamiento".
¿Puedo utilizar la "Mejor tarifa garantizada" si la reserva ya se ha creado?
Podrás enviar solicitudes para reservas existentes con fechas de viaje próximas, si:
Eliges los siguientes motivos para la cancelación: "Otro" o "Encontré una tarifa más baja".
Tienes más de 48 horas para la cancelación gratuita o la cancelación automática.
No has utilizado puntos de fidelidad ni códigos promocionales.
La reserva tiene un periodo de cancelación gratuita.
El método de pago elegido no es "Pagar en el alojamiento".
¿Qué debe incluir mi solicitud de "Mejor tarifa garantizada"?
La solicitud tiene que incluir el enlace a la tarifa más baja y una captura de pantalla con la siguiente información:
fechas de entrada y salida
nombre del hotel
tipo de habitación
número de huéspedes
política de cancelación y comidas incluidas en la tarifa
hora de la reserva (ej.: la hora que aparece en tu dispositivo)
Importante: la tarifa debe ser neto (sin comisión incluida).
¿Cuánto tiempo tomará la revisión de mi solicitud?
Nuestros empleados revisarán tu solicitud manualmente entre las 10:00 y las 20:00 CET (Hora de Europa Central) en un plazo de 15 minutos. Dependiendo de la carga de trabajo, podría tardar un poco más. Después de esto, recibirás un correo electrónico de seguimiento con una decisión.
¿Qué recibiré después de enviar una solicitud de "Mejor tarifa garantizada"?
Una vez enviada tu solicitud de "Mejor tarifa garantizada", recibirás un correo de confirmación con la decisión tomada. Si tu solicitud es verificada, recibirás un descuento, un código promocional o puntos de fidelidad.
Lo que recibas exactamente, dependerá del estado de tu reserva:
Si aún no has reservado: Recibirás un código promocional que podrás utilizar en una futura reserva de hotel. El código promocional será válido para el mismo hotel, en las mismas fechas y con las mismas condiciones que las de la oferta que encontraste en otra plataforma.
Si has creado la reserva, pero aún no has pagado: Actualizaremos el precio en tu reserva actual.
Si ya has pagado la reserva: Transferiremos a tu cuenta puntos de fidelidad, que podrás utilizar en futuras reservas de hotel.
¿Cómo puedo utilizar el código promocional que reciba?
Si envías una solicitud de "Mejor tarifa garantizada" antes de finalizar la reserva y la verificamos, recibirás un código promocional por correo electrónico. El código promocional será válido para una reserva de hotel que hagas en el sitio web o en la aplicación de RateHawk, durante 24 horas, y no será transferible a terceros. El código promocional será válido para el mismo hotel, en las mismas fechas y con las mismas condiciones indicadas en tu solicitud.
¿Por qué se ha rechazado mi solicitud?
Tu solicitud puede haber sido rechazada porque las capturas de pantalla que nos facilitaste no incluían toda la información necesaria o porque la tarifa que nosotros ofrecemos tiene unas condiciones distintas a la de la tarifa más baja especificada.
¿Puedo volver a enviar una solicitud?
Sí, puedes enviar nuevamente una solicitud. La revisaremos y te enviaremos una decisión tomada según la precisión de la información incluida en tu solicitud.
¿Puedo enviar varias solicitudes?
Sí, si encuentras una tarifa más baja para varias tarifas, puedes enviar múltiples solicitudes; no hay límite.