Τι είναι η «Εγγύηση καλύτερης τιμής»;
Η «Εγγύηση καλύτερης τιμής» είναι μια υπηρεσία που μας επιτρέπει να καλύπτουμε τη διαφορά σε περίπτωση όπου βρείτε καλύτερη τιμή από άλλους προμηθευτές. Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα συνοδευόμενο από αποδεικτικά για την προσφορά καλύτερης τιμής και εφόσον αυτό επαληθευτεί, θα καλύψουμε τη διαφορά παρέχοντάς σας έκπτωση ή έναν κωδικό προσφοράς.
Πώς μπορώ να υποβάλω αίτημα για «Εγγύηση καλύτερης τιμής»;
Ακολουθεί ένας αναλυτικός οδηγός για το πώς μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για «Εγγύηση καλύτερης τιμής» αν βρείτε χαμηλότερη τιμή για την ίδια υπηρεσία από άλλον πάροχο:
Αν είστε στη διαδικασία κράτησης:
Μεταβείτε στη RateHawk και, στη συνέχεια, στη σελίδα Ξενοδοχεία.
Επιλέξτε την κάρτα του σχετικού ξενοδοχείου.
Κάντε κλικ στις τρεις τελείες δίπλα στην τιμή και επιλέξτε «Βρήκα χαμηλότερη τιμή».
Συμπληρώστε τη φόρμα που θα εμφανιστεί. Το στιγμιότυπο οθόνης (screenshot) θα πρέπει να περιλαμβάνει τις ημερομηνίες check-in και check-out, το όνομα ξενοδοχείου, τον τύπο δωματίου, τον αριθμό επισκεπτών και την πολιτική ακύρωσης.
Υποβάλετε το αίτημά σας κάνοντας κλικ στην επιλογή «Αποστολή».
Θα εξετάσουμε άμεσα την περίπτωση και θα σας στείλουμε σχετικό μήνυμα με την έκβαση του αιτήματος σας.
Αν το αίτημα επιβεβαιωθεί, θα καλύψουμε τη διαφορά παρέχοντας έναν κωδικό προσφοράς. Ο κωδικός προσφοράς θα ισχύει για το ίδιο ξενοδοχείο, τις ίδιες ημερομηνίες και τις ίδιες συνθήκες με αυτές στο αίτημά σας.
Αν έχετε ήδη κράτηση στη RateHawk:
Ανοίξτε τον προσωπικό λογαριασμό σας.
Μεταβείτε στη σελίδα «Παραγγελίες», επιλέξτε την κράτηση και κάντε κλικ στην επιλογή «Ακύρωση».
Κάντε κλικ στο κουμπί «Βρήκα χαμηλότερη τιμή». Θα εμφανιστεί μια φόρμα.
Συμπληρώστε τη φόρμα με αποδεικτικά για τη χαμηλότερη τιμή. Συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς την τιμή και ένα στιγμιότυπο εικόνας με τις ημερομηνίες check-in και check-out, το όνομα ξενοδοχείου, τον τύπο δωματίου, τον αριθμό επισκεπτών και την πολιτική ακύρωσης.
Υποβάλετε το αίτημά σας κάνοντας κλικ στην επιλογή «Αποστολή».
Θα εξετάσουμε άμεσα την περίπτωση και θα σας στείλουμε σχετικό μήνυμα με την έκβαση του αιτήματος σας.
Αν το αίτημα επιβεβαιωθεί, θα καλύψουμε τη διαφορά παρέχοντας έκπτωση ή πόντους επιβράβευσης.
Η κράτηση δημιουργήθηκε αλλά δεν έχει πληρωθεί: Θα ενημερώσουμε την τιμή στην τρέχουσα κράτησή σας.
Η κράτηση έχει ήδη πληρωθεί: Θα πιστώσουμε πόντους επιβράβευσης στον λογαριασμό σας, οι οποίοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μελλοντικές κρατήσεις.
Σημαντικό: Η υποβολή του αιτήματος μετά τον ολοκλήρωση της κράτησης είναι δυνατή εφόσον:
Έχετε επιλέξει τις παρακάτω αιτίες ακύρωσης: «Άλλο» ή «Βρήκα χαμηλότερη τιμή».
Απομένουν περισσότερες από 48 ώρες πριν από τη δωρεάν ακύρωση ή την αυτόματη ακύρωση.
Δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πόντοι επιβράβευσης ή κωδικοί προσφοράς.
Η κράτηση διαθέτει περίοδο δωρεάν ακύρωσης.
Ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής δεν είναι «Πληρωμή στο κατάλυμα».
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την «Εγγύηση καλύτερης τιμής» αν η κράτηση έχει ήδη δημιουργηθεί;
Η υποβολή του αιτήματος για ήδη υπάρχουσες κρατήσεις με μελλοντικές ημερομηνίες ταξιδιού είναι δυνατή εφόσον:
Έχετε επιλέξει τις παρακάτω αιτίες ακύρωσης: «Άλλο» ή «Βρήκα χαμηλότερη τιμή».
Απομένουν περισσότερες από 48 ώρες πριν από τη δωρεάν ακύρωση ή την αυτόματη ακύρωση.
Δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πόντοι επιβράβευσης ή κωδικοί προσφοράς.
Η κράτηση διαθέτει περίοδο δωρεάν ακύρωσης.
Ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής δεν είναι «Πληρωμή στο κατάλυμα».
Τι πρέπει να συμπεριλαμβάνει το αίτημά μου για την «Εγγύηση χαμηλότερης τιμής»;
Το αίτημα θα πρέπει να περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο (link) προς τη χαμηλότερη τιμή και ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις παρακάτω πληροφορίες:
ημερομηνίες check-in και check-out
όνομα ξενοδοχείου
τύπος δωματίου
αριθμός επισκεπτών
πολιτική ακύρωσης και γεύματα που περιλαμβάνονται στο ναύλο ,
Χρονικό διάστημα αναζήτησης (π.χ. ώρα συστήματος που εμφανίζεται στη συσκευή σας)
Σημαντικό: η τιμή πρέπει να είναι καθαρή (χωρίς προμήθεια).
Πόσο καιρό θα διαρκέσει ο έλεγχος του αιτήματός μου;
Θα ελέγξουμε το αίτημά σας μεταξύ 10 π.μ. και 8 μ.μ. CET (Ώρα κεντρικής Ευρώπης), εντός περίπου 15 λεπτών. Ίσως, χρειαστεί περισσότερος χρόνος ανάλογα με τον φόρτο εργασίας. Μετά από αυτό, θα λάβετε σχετικό email με την απόφασή μας.
Τι θα μου παρέχετε αν υποβάλω αίτημα για «Εγγύηση καλύτερης τιμής»;
Μετά την υποβολή του αιτήματός σας για τη «Εγγύηση καλύτερης τιμής», θα λάβετε επιβεβαίωση με email για την απόφαση. Αν το αίτημά σας επιβεβαιωθεί, θα λάβετε έκπτωση, κωδικό προσφοράς ή πόντους επιβράβευσης.
Το τι ακριβώς θα λάβετε εξαρτάται από την κατάσταση της κράτησής σας:
Δεν υπάρχει ακόμη κράτηση: Θα λάβετε έναν κωδικό προσφοράς που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μελλοντική ξενοδοχειακή κράτηση. Ο κωδικός προσφοράς θα ισχύει για το ίδιο ξενοδοχείο, τις ίδιες ημερομηνίες και τους ίδιους όρους με την προσφορά που βρήκατε σε άλλη πλατφόρμα.
Η κράτηση δημιουργήθηκε αλλά δεν έχει πληρωθεί: Θα ενημερώσουμε την τιμή στην τρέχουσα κράτησή σας με μορφή έκπτωσης.
Η κράτηση έχει ήδη πληρωθεί: Θα πιστώσουμε πόντους επιβράβευσης (loyalty points) στον λογαριασμό σας, τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για μελλοντικές ξενοδοχειακές κρατήσεις.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τον κωδικό προσφοράς που έλαβα;
Αν έχετε υποβάλει αίτημα για «Εγγύηση καλύτερης τιμής» πριν ολοκληρώσετε την κράτηση και το αίτημα επιβεβαιωθεί, θα λάβετε έναν κωδικό προσφοράς με email. Ο κωδικός προσφοράς θα ισχύει για μία ξενοδοχειακή κράτηση στην ιστοσελίδα ή στην εφαρμογή κινητών συσκευών της Ratehawk για 24 ώρες και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε τρίτα μέρη. Ο κωδικός προσφοράς θα ισχύει για το ίδιο ξενοδοχείο, τις ίδιες ημερομηνίες και τις ίδιες συνθήκες με αυτές στο αίτημά σας.
Γιατί δεν έγινε δεκτό το αίτημά μου;
Το αίτημά σας μπορεί να μην έγινε δεκτό επειδή τα screenshots που μας στείλατε δε συμπεριλάμβαναν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες ή επειδή η τιμή που σας παρείχαμε αφορούσε διαφορετικές συνθήκες από ό,τι η καθορισμένη τιμή σε χαμηλότερη τιμή.
Μπορώ να υποβάλω ξανά ένα αίτημα;
Ναι, μπορείτε να υποβάλετε ξανά αίτημα. Θα το εξετάσουμε και θα σας στείλουμε την απόφασή μας με βάση την ακρίβεια των πληροφοριών στο ερώτημά σας.
Μπορώ να υποβάλω πολλά αιτήματα;
Ναι, αν βρείτε χαμηλότερες τιμές για πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να υποβάλετε πολλά αιτήματα. Δεν υπάρχουν όρια!