Wir bei RateHawk möchten eine sichere, transparente und professionelle Arbeitsbeziehung mit allen unseren Partnern aufrechterhalten.
Dieser Leitfaden beschreibt die Standardregeln für die Interaktion mit Mitarbeitern von RateHawk, klärt die Verantwortlichkeiten beider Seiten und hilft, Ihr Konto vor unbefugten Zugriffen oder Betrug zu schützen.
✅ Was Mitarbeiter von RateHawk tun dürfen
Mitarbeiter von RateHawk dürfen Sie ausschließlich im Zusammenhang mit offiziellem Support und Geschäftsprozessen kontaktieren oder mit Ihrem Konto interagieren, wie zum Beispiel:
Bei bestehenden Buchungen unterstützen
Hilfe bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Reservierungen, Stornierungen, Buchungsänderungen oder Ausfällen.Bei technischen oder plattformbezogenen Fragen unterstützen
Hilfe bei der Kontoeinrichtung, Navigation oder Funktionalität der Plattform.Verifizierungsanfragen zu Sicherheits- oder Betrugsschutzzwecken stellen
In bestimmten Fällen kann unser Sicherheitsteam um Bestätigung in Bezug auf Zahlungen oder Buchungsaktivitäten ersuchen (z. B. Karteninhaberverifizierung oder Vorlage von Unterlagen).Über offizielle RateHawk-Kanäle kommunizieren
E-Mails von offiziellen Unternehmensdomains (@ratehawk.com, [email protected] oder @emergingtravel.com), Benachrichtigungen innerhalb der Plattform oder genehmigte Support-Kommunikationskanäle.Anleitungen zu Sicherheitsfunktionen geben
Einschließlich Empfehlungen zur Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung und zur Anwendung bewährter Methoden für den Schutz Ihres Kontos.
❌ Was Mitarbeiter von RateHawk niemals tun werden
(Hierbei handelt es sich um Warnsignale für Betrug oder unzulässiges Verhalten)
Mitarbeiter von RateHawk werden niemals:
Nach Ihrem Kontopasswort oder Einmalverifizierungscodes fragen
Unter keinen Umständen fordern wir Zugangsdaten an.Vollständige Zahlungskartendaten in unverschlüsselter Form verlangen
Wir werden Sie niemals auffordern, Ihre vollständige Kartennummer, CVV oder PIN per E-Mail, Telefon oder Chat zu übermitteln.Buchungen für persönliche oder nicht relevante Zwecke vornehmen
Mitarbeiter von RateHawk dürfen bei Buchungen nur im Rahmen offizieller Supportprozesse behilflich sein. Sie werden jedoch niemals Buchungen für private Zwecke, für unbeteiligte Dritte oder ohne einen berechtigten geschäftlichen Anlass im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage oder Ihrem Support-Fall vornehmen.Inoffizielle „Kreditrahmenvereinbarungen“ oder Abrechnungen außerhalb der Plattform anbieten
Mitarbeiter von RateHawk gewähren keine privaten Finanzabsprachen oder alternativen Zahlungsvereinbarungen.Sie dazu auffordern, Ihnen unbekannte Buchungen oder Transaktionen zu bestätigen
Wenn etwas unerwartet erscheint, überprüfen Sie es immer direkt über unseren offiziellen Support.
Sollte eines der oben beschriebenen Ereignisse eintreten, kann dies auf betrügerische Aktivitäten hinweisen. Bitte melden Sie dies umgehend.
Verantwortlichkeit der Partner und Kontoinhaberschaft
Ihr RateHawk-Partnerkonto ist Ihr geschäftliches Arbeitsmittel.
Gemäß Abschnitt 3 des öffentlichen Angebots gilt jede Handlung oder Unterlassung, die über Ihr persönliches Konto ausgeführt wird (einschließlich Buchungen, Stornierungen, Änderungen oder Zahlungsvorgängen), als vom Partner vorgenommen.
Sie tragen die volle Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die unter Ihren Zugangsdaten ausgeführt werden, sofern ein unberechtigter Zugriff nicht ordnungsgemäß RateHawk gemeldet wird.
Um die Sicherheit zu gewährleisten:
Gewähren Sie Kontozugriff nur vertrauenswürdigen Mitarbeitern innerhalb Ihrer Organisation
Überprüfen Sie regelmäßig die Buchungsaktivitäten und Zahlungsverwendung
Melden Sie verdächtige oder unbefugte Aktivitäten umgehend
Aktivieren Sie zusätzliche Sicherheitsfunktionen wie die 2FA
So melden Sie verdächtige Anfragen
Wenn Sie eine ungewöhnliche Anfrage von jemandem erhalten, der vorgibt, von RateHawk zu sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team oder Ihre Kundenbetreuung.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass die Kundenbetreuung oder irgendjemand von RateHawk sich verdächtig verhält oder gegen diese Richtlinien verstößt, melden Sie den Vorfall bitte direkt an [email protected].
Eine zeitnahe Meldung hilft uns, Ihr Unternehmen zu schützen und mögliches Fehlverhalten oder Betrug zu untersuchen.
Wichtige Sicherheitshinweise
Schützen Sie Ihr Konto durch 2FA
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung unter „Mein Profil“, um zusätzlichen Schutz zu gewährleisten.Überprüfen Sie die URL sorgfältig
Stellen Sie stets sicher, dass Sie sich auf www.ratehawk.com befinden. Betrügerische Websites verwenden häufig geringfügige Abweichungen in der URL (z. B. ratehwak.com anstelle von ratehawk.com).Klicken Sie nicht auf verdächtige Links
Falls Sie eine unerwartete E-Mail oder Nachricht mit einer Aufforderung zur Anmeldung erhalten, klicken Sie nicht auf den Link.
Gehen Sie stattdessen direkt zu www.ratehawk.com/accounts/login.Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter
Mitarbeiter von RateHawk werden Sie niemals per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien nach Ihrem Login oder Einmalpasswort fragen. Wenn Sie eine derartige Anfrage erhalten, melden Sie sie sofort.Verwenden Sie starke und einmalige Passwörter
Erstellen Sie ein sicheres Passwort unter Verwendung einer Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Symbolen.
Nutzen Sie dieselben Passwörter nicht für mehrere Konten. Wenn eine Seite gehackt wird, kann die Verwendung desselben Passworts auf anderen Seiten Ihre Konten einem erheblichen Risiko aussetzen.Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig
Indem Sie Ihr Passwort alle paar Monate ändern, verringern Sie das Risiko eines unberechtigten Zugriffs.Verwenden Sie für jeden Benutzer separate Konten
Jeder Mitarbeiter sollte über eigene persönliche Anmeldedaten verfügen. Wenn ein gemeinsames Konto von mehreren Benutzern genutzt wird, kontrollieren Sie genau, wer darauf Zugriff hat.
Bitte beachten Sie, dass mehrere Personen, die auf ein gemeinsames Konto zugreifen, die Sicherheitsrisiken erheblich erhöhen.Verwenden Sie lizenzierte Software und Virenschutz
Installieren Sie vertrauenswürdige Antivirensoftware (einschließlich verifizierter Sicherheitserweiterungen für Ihren Browser) und verwenden Sie keine nicht lizenzierte oder inoffizielle Software auf Geräten, mit denen Sie auf Ihr RateHawk-Konto zugreifen.Beachten Sie sichere Vorgehensweisen bei Online-Zahlungen:
Geben Sie Ihre Zahlungskarte niemals an Dritte weiter.
Geben Sie Ihre Kartendaten nicht auf nicht verifizierten oder verdächtigen Websites ein.
Aktivieren Sie nach Möglichkeit die 3D-Secure-Authentifizierung für Online-Transaktionen.