Was ist die „Bestpreisgarantie“?
Die „Bestpreisgarantie“ ist eine Funktion, mit der wir Ihnen die Differenz erstatten, falls Sie bei anderen Anbietern einen günstigeren Preis finden sollten. Sie können eine Anfrage mit dem Nachweis über einen günstigeren Preis stellen. Nach einer Überprüfung und Bestätigung erstatten wir Ihnen die Differenz in Form eines Rabatts oder eines Promo-Codes.
Wie kann ich eine Anfrage zur „Bestpreisgarantie“ stellen?
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie eine Anfrage zur „Bestpreisgarantie“ stellen können, falls Sie einen günstigeren Preis für die gleiche Dienstleistung bei einem anderen Anbieter finden:
Wenn Sie sich im Buchungsprozess befinden:
Gehen Sie zu RateHawk und navigieren Sie zur Hotelseite
Wählen Sie das gewünschte Hotelangebot aus
Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Tarif und wählen Sie „Ich habe einen günstigeren Preis gefunden“
Füllen Sie das angezeigte Formular aus. Der Screenshot sollte Folgendes enthalten: Check-in- und Check-out-Datum, Hotelname, Zimmertyp, Anzahl der Gäste sowie die Stornierungsbedingungen
Übermitteln Sie die Anfrage, indem Sie auf „senden“ klicken
Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen und Ihnen eine E-Mail mit der Entscheidung zusenden
Wenn die Anfrage erfolgreich überprüft wurde, werden wir Ihnen die Differenz in Form eines Promo-Codes gutschreiben. Der Promo-Code ist für dasselbe Hotel an denselben Daten und unter denselben Bedingungen gültig, die in Ihrer Anfrage angegeben wurden.
Wenn Sie bereits eine Buchung bei RateHawk getätigt haben:
Öffnen Sie Ihren persönlichen Zugang
Gehen Sie zur Seite „Bestellungen“, wählen Sie die Buchung aus und klicken Sie auf „stornieren“
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich habe einen günstigeren Preis gefunden“. Ein Formular wird angezeigt
Füllen Sie das Formular mit einem Nachweis über den günstigeren Preis aus – fügen Sie einen Link zu dem Angebot sowie einen Screenshot bei, auf dem das Check-in- und Check-out-Datum, der Hotelname, der Zimmertyp, die Anzahl der Gäste und die Stornierungsbedingungen ersichtlich sind
Übermitteln Sie die Anfrage, indem Sie auf „senden“ klicken.
Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen und Ihnen eine E-Mail mit der Entscheidung zusenden
Wenn die Anfrage erfolgreich überprüft wurde, werden wir Ihnen die Differenz in Form eines Rabatts oder als Treuepunkte gutschreiben
Ist die Buchung bereits erstellt, aber noch nicht bezahlt: Wir aktualisieren den Preis in Ihrer aktuellen Buchung.
Ist die Buchung bereits bezahlt: Wir schreiben Ihnen Treuepunkte auf Ihrem Konto gut, die Sie für zukünftige Buchungen verwenden können.
Bitte beachten Sie: Die Anfrage kann in folgenden Fällen nach Abschluss der Buchung gestellt werden:
Die folgenden Stornierungsgründe werden ausgewählt: „Sonstiges“ oder „Ich habe einen günstigeren Preis gefunden“
Es sind noch mehr als 48 Stunden bis zur kostenlosen Stornierung oder automatischen Stornierung
Es wurden keine Treuepunkte oder Promo-Codes verwendet
Die Buchung kann kostenlos storniert werden
Die ausgewählte Zahlungsmethode ist nicht „Bezahlung in der Unterkunft“
Kann ich die „Bestpreisgarantie“ nutzen, wenn die Buchung bereits erstellt wurde?
Die Anfrage kann in folgenden Fällen für bereits bestehende Buchungen mit bevorstehenden Reisedaten gestellt werden:
Die folgenden Stornierungsgründe werden ausgewählt: „Sonstiges“ oder „Ich habe einen günstigeren Preis gefunden“
Es sind noch mehr als 48 Stunden bis zur kostenlosen Stornierung oder automatischen Stornierung
Es wurden keine Treuepunkte oder Promo-Codes verwendet
Die Buchung kann kostenlos storniert werden
Die ausgewählte Zahlungsmethode ist nicht „Bezahlung in der Unterkunft“
Was sollte meine Anfrage zur „Bestpreisgarantie“ enthalten?
Die Anfrage sollte den Link zum günstigeren Tarif und einen Screenshot mit den folgenden Angaben enthalten:
Check-in- und Check-out-Datum
Hotelname
Zimmertyp
Anzahl der Gäste
Stornierungsbedingungen und Mahlzeiten im Preis inbegriffen;
Zeitpunkt der Bestellung (z. B. die auf Ihrem Gerät angezeigte Systemzeit)
Wichtig: Der Tarif muss netto sein (keine Provision enthalten).
Wie lange dauert die Überprüfung meiner Anfrage?
Unsere Mitarbeiter werden Ihre Anfrage zwischen 10:00 und 20:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) innerhalb von etwa 15 Minuten manuell prüfen. Je nach aktueller Auslastung kann es zu einer längeren Bearbeitungsdauer kommen. Anschließend erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Entscheidung.
Was erhalte ich nach der Übermittlung einer Anfrage zur Bestpreisgarantie?
Nach der Übermittlung einer Anfrage zur Bestpreisgarantie erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Entscheidung. Wenn Ihre Anfrage erfolgreich überprüft wurde, erhalten Sie einen Rabatt, einen Promo-Code oder Treuepunkte.
Was genau Sie erhalten, hängt vom Status Ihrer Buchung ab:
Noch keine Buchung: Sie erhalten einen Promo-Code, den Sie für eine zukünftige Hotelbuchung verwenden können. Der Promo-Code ist für dasselbe Hotel an denselben Daten und unter denselben Bedingungen gültig, die Sie auf einer anderen Plattform gefunden haben
Buchung erstellt, aber nicht bezahlt: Wir aktualisieren den Preis in Ihrer aktuellen Buchung
Buchung bereits bezahlt: Wir schreiben Ihnen Treuepunkte auf Ihrem Konto gut, die Sie für zukünftige Hotelbuchungen verwenden können
Wie kann ich den erhaltenen Promo-Code verwenden?
Wenn Sie vor Abschluss der Buchung eine Anfrage zur „Bestpreisgarantie“ stellen und diese erfolgreich überprüft wird, erhalten Sie einen Promo-Code per E-Mail. Der Promo-Code ist für eine Hotelbuchung auf der RateHawk-Website oder in der App für 24 Stunden gültig und nicht auf Dritte übertragbar. Der Promo-Code ist für dasselbe Hotel an denselben Daten und unter denselben Bedingungen gültig, die in Ihrer Anfrage angegeben wurden.
Warum wurde meine Anfrage abgelehnt?
Ihre Anfrage kann abgelehnt werden, weil die übermittelten Screenshots nicht alle erforderlichen Angaben enthalten oder weil der von uns abgerufene Preis andere Bedingungen als der niedrigere Preis aufweist.
Kann ich eine Anfrage erneut stellen?
Ja, Sie können eine Anfrage erneut stellen. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Entscheidung auf Grundlage der darin enthaltenen Angaben zukommen lassen.
Kann ich mehrere Anfragen stellen?
Ja, wenn Sie für mehrere Tarife einen günstigeren Preis finden, können Sie mehrere Anfragen stellen; es gibt keine Beschränkungen.